プライバシーポリシー
基本方針
アクティア株式会社（以下「当社」と言います）は､生活総合支援サービス産業構築の一翼を担う企業として、個人情報を大切に保護することを当社の重要な社会的使命と認識し、役員はじめ全従業員が個人情報保護に関する法規範を遵守し､次に示す当社基本方針を具現化するために、JISQ15001に準拠したマネジメントシステムを構築し､常に社会的要請の変化に着目し､継続的改善を含め全社を挙げて取り組むことを宣言します。1.個人情報の取得・利用・提供
個人情報を取得する際は、当社の事業に必要な範囲内で利用目的を特定、明示し、その利用目的について直接書面で本人の同意を得たうえで、適法かつ公正な手段により行います。また、直接書面で本人の同意を得る以外の方法で取得する場合は、この利用目的をあらかじめ公表または速やかにご本人への通知を行います。
また、取得した個人情報は、あらかじめ特定した利用目的の範囲内のみで利用および提供を行い、特定した利用目的の範囲を超えた個人情報の取扱いは行わないとともに、目的外利用などの不適切な取扱いが起こらないように、定期的に確認を実施します。
なお、当社ではサービスを提供するために業務を委託している業務委託先に対して必要な範囲で個人情報を預託する場合があります。その場合、当社は業務委託先との間で個人情報取り扱いに関する契約を結ぶなど、適切な監督を行います。
2.個人情報に関する法令、その他規範遵守
個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守するとともに、JISQ15001（個人情報保護マネジメントシステムの要求事項）に基づき個人情報の保護に努めます。
3.個人情報のリスク防止、是正
個人情報の漏洩、滅失又はき損、法令や国が定める指針その他の規範に対する違反、経済的不利益、社会的な信用の失墜，本人への影響等の恐れなどのリスクに対し、ID/パスワード管理、アクセス管理、ファイアウォール構築、入退室管理、教育の徹底、その他合理的な防止策を講じるとともに、監査を行い定期的に見直し是正して参ります。
4.個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
個人情報保護のため、個人情報保護マネジメントシステムに基づく、当社マネジメントサイクルを確立し、継続的に改善します。
5.苦情および相談
個人情報の開示・訂正・ 削除、利用又は提供の停止（以下「開示等」）及び苦情や相談に対応するため、「個人情報に関する連絡先」を設置し解決に努めます。なお、開示等については、ご本人自身であることを確認させていただきます。
アクティア株式会社
代表取締役社長 生田政光
個人情報に関するお問い合わせ先
アクティア株式会社
〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-3-3 SC新京橋ビル6階 個人情報保護推進事務局まで 受付時間 平日（10：00～17：30）土曜・日曜・祭日休み 電話 03-3552-6627（代表） メールアドレス privacy@kajitaku.com個人情報の取扱いについて
1.個人情報を取得する場合における利用目的（法第18条）
当社がお客さまから直接書面に記載された個人情報（お名前・ご住所・生年月日・性別・電話番号・emailアドレス・勤務先・役職など。）を取得する場合は、その都度、利用目的を明示させていただきます（個人情報の保護に関する法（以下「法」第18条2項）。それ以外の方法で当社が個人情報を直接取得する場合、または間接的に取得する場合は、以下の利用目的の範囲内で取り扱わせていただきます（法第18条1項）。
(1)業務内容
- 総合生活支援サービス（買物代行、家事代行、ハウスクリーニング、クリーニング・ランドリー取次、宅配レンタルボックス、ベビーシッター、ペットシッター等を含みますがこれらに限られません。）の提供
- 上記に関わる商品の製造及び販売
- その他上記に付随する一切の業務
(2)利用目的
- 総合生活支援サービスの勧誘及び案内を行うため
- 当社又は関連会社、提携会社のサービスの勧誘・提供及びその案内を行うため
- 総合生活支援サービスの申込の受付を行うため
- お客さま本人であることを確認するため
- お客さまに対し提供したサービスの内容・結果等の報告を行うため
- お客さまとのお取引に関する事務（商品の配達含む）を行うため
- 市場調査、データ分析、アンケートの実施等によるサービスの研究・開発のため
- お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使又は義務の履行のため
- その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
- お客さまの購買履歴やウェブサイト閲覧地歴等の情報を分析し、マーケティング及び販促推進に利用するため
- マンションコンシェルジュサービスにおいて業務を行うため
- お客さまとの通話内容の録音データを取得し、会話内容の確認と品質向上をはかるため
- お客さまに対し提供したサービスの内容・結果等を販売元やサービス紹介元に報告を行うため
- 当社が取得するクレジットカード番号、有効期限その他の情報についてはその代金の決済等のため
- 当社に勤務する正社員等の従業員を採用するため
- 人材会社から紹介された応募者を採用するため
- パートナー会社のサービススタッフとの連絡のため
- 従業員の雇用管理のため
2.クレジットカード情報を含む個人情報について
当社は、お預かりしたクレジットカード情報を含む個人情報の取扱について通知致します。
(1)利用目的
ご利用された商品及びサービスの代金を決済するため
(2)情報の取得者名
イオンフィナンシャルサービス株式会社
株式会社DGフィナンシャルテクノロジー
Amazon Services International, Inc.
3.個人情報の第三者提供等について
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意を得ず、個人情報を第三者に提供することはありません。
また、上記に関わらず、次の各号のいずれかに該当する場合には、第三者に対し個人情報を提供することがございます。
- ご本人様から同意を得た場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき。
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
4.個人情報の管理について
当社は、管理責任者を置き、個人情報に関する法令・業界ガイドライン・社内規程などを遵守するとともに、お客さまの個人情報の取扱いについて細心の注意を払います。
また、当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保つよう努力し、お客さまの個人情報に関して不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏えいなどが起こらないように、適切な管理を実施いたします。
(1)当社が行う具体的な管理措置は、例えば以下のとおりです。
- 当社は、お客さまの個人情報の保護と適切な取扱いに関して、社内教育を継続して実施いたします。
- 当社は、定期的に適切な監査を行い、個人情報保護に係るマネジメントシステムを見直しいたします。
(2)外的環境の把握
個人データを保管しているシンガポール共和国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
5.個人情報の委託について
当社では個人情報を外部の企業に委託することがありますが、当該業務委託先に機密保持義務を課すなどして個人情報の管理に努めます。
6.グループでの共同利用を行う場合
当社は、お客さまの個人データを当社グループ会社で共同して利用させていただくことがあります。
(1)共同利用する個人データの項目
- 氏名、生年月日、性別、電話番号、住所、電子メールアドレス、ご家族関する情報、ご勤務先に関する情報、お客さまの資産・負債に関する情報、お取引ニーズに関する情報、公開情報など、お客様の属性に関する情報、その他、お客さまが申告された情報
- お取引いただいている各種商品やサービス等の種類、ご契約日・お取引金額・残高・期日など、お客さまとの個々のお取引の内容に関する情報
- お客さまのグループ各社の購買履歴、ウエブサイト閲覧履歴などの当社グループが提供するサービスの利用に関する情報
(2)共同して利用する者の範囲
イオン株式会社の有価証券報告書に記載された国内の連結対象会社および各社が持分法適用会社としている国内の関連会社（ただし、個人情報保護法第27条第5項第3号に基づく対外告知を実施済みの会社を対象とします。）イオンのグループ会社はこちらをご参照ください。
(3)共同利用する者の利用目的
「1.個人情報を取得する場合における利用目的 （２）利用目的」に準じます。
(4)当該個人データの管理について責任を有する者
アクティア株式会社 代表取締役社長 生田政光
住所：東京都中央区八丁堀4-3-3 SC新京橋ビル6階
7.「開示等の求め」に応じる手続等に関する事項（法第32条）
当社は、保有個人データ、又は第三者提供記録について本人またはその代理人から、「利用目的の通知」（法第27条2項）、「開示」（法第28条1項）、「訂正等」（法第29条1項）、「利用停止等」（法第30条1項、3項）の求め（以下あわせて「開示等の求め」といいます）を受けた場合、これに対応させていただいております。
(1)「開示等の求め」の申出先
「開示等の求め」は下記宛、所定の申請書に必要書類を添付の上、郵送によりお願い申し上げます。
申出先
アクティア株式会社
〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-3-3 SC新京橋ビル6階 個人情報保護推進事務局宛 ※個人情報保護管理者：管理統括部 人事総務グループマネージャー 受付時間 平日（10：00～17：30）土曜・日曜・祭日休み 電話 03-3552-6627（代表） メールアドレス privacy@kajitaku.com※ご来社について：直接ご来社いただいてのお申し出はお受けかねますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。
(2)「開示等の求め」に際して提出すべき書面（様式）等
「開示等の求め」を行う場合は、次の申請書（Ａ）をダウンロードし、所定の事項を全てご記入の上ご捺印いただき、本人確認のための書類（Ｂ）を同封しご郵送下さい。
(3)代理人による「開示等の求め」
「開示等の求め」をする者が本人又は未成年者又は成年被後見人の法定代理人もしくは「開示等の求め」をすることにつき本人が委任した代理人である場合は、前項Aの書類に加えて、下記の書類（ＡまたはＢ）を同封下さい。
A. 法定代理人の場合
戸籍謄本又は登記事項証明書等、法定代理権の存在を証明する書面 1通
法定代理人の運転免許証又はパスポート又は保険証のコピー 1通
B. 委任による代理人の場合
本人実印押印の委任状 1通
本人の印鑑証明証 1通
(4)「利用目的の通知」と「開示」の求めの手数料及びその徴収方法
「1回の申請ごとに、1,000円（+消費税及び地方消費税）。 1,000円（+消費税及び地方消費税）分の郵便切手を申請書類に同封して下さい。
- 手数料が不足していた場合、および手数料が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡申し上げますが、所定の期間内にお支払いがない場合は、開示の求めがなかったものとして対応させていただきます。
- 「利用の停止」「消去」「訂正等（変更・追記・削除）」「第三者提供の停止」につきしては、手数料は無料とさせていただきます。
(5)「開示等の求め」に対する回答方法
申請者の申請書記載住所宛に書面によってご回答申し上げます。
(6)開示等の求めに関して取得した個人情報の「利用目的」
当社は、開示等の求めにともない取得した個人情報について、開示等の求めに必要な範囲のみで取り扱うものとします。全ての保有個人データの利用目的は上記１．(2)利用目的における1～10と12～18が該当します。
提出いただいた書類は、開示等の求めの日から6ヶ月以内に廃棄させていただきます。
A. 法定代理人の場「開示対象個人情報」の不開示事由について
「開示等の求め」が次のいずれかに該当する場合は、不開示とさせていただきます。当社が不開示を決定した場合はその旨、理由を付記して通知申し上げます。また、不開示の場合についても所定の手数料をいただきます。
- 申請書に記載されている住所・本人確認のための書類に記載されている住所・当社の登録住所が一致しないときなど本人が確認できない場合
- 代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合
- 所定の申請書類に不備があった場合
- 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- 他の法令に違反することとなる場合
8.「苦情」の受付窓口に関する事項（法第27条1項4号、施行令第8条、法第35条）
個人情報の取扱いに関する苦情の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情については、以下いずれかの窓口までお申し出下さい。
(1)アクティア株式会社
※直接ご来社いただいてのお申し出はお受けかねますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。
※下記の連絡先は、当社の商品・サービスに関する問合せ先ではございませんのでご注意ください。
(2)一般財団法人日本情報経済社会推進協会
お問合せ・お申込みに関する個人情報の取り扱いについて
アクティア株式会社（以下「当社」と言います）は、個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に基づき、当社へお申し込みやお問合せいただいた方の個人情報を以下のとおり取り扱っております。
以下の内容にあらかじめ同意の上で、個人情報の提供・開示をお願い申し上げます。
(1)当社が収集・利用する個人情報
- 法人名、代表者名、担当者名、eメールアドレス、電話番号
- その他、お申し込みやお問合せいただいた方が当社に提供された情報
(2)個人情報の利用目的
- 各種サービスのお問い合わせ・お申込みの受付を行うため
- お客さま本人であることを確認するため
- お客さまに対し提供したサービスやお問合せの内容・結果等の報告を行うため
- お客さまとのお取引に関する事務（商品の配送含む）を行うため
- 市場調査、データ分析、アンケートの実施等によるサービスの研究・開発のため
- お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
- その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
- お客さまの購入履歴やウェブサイト閲覧履歴等の情報を分析し、マーケティング及び販促推進に利用するため
- お客さまとの通話内容の録音データを取得し、会話内容の確認と品質向上をはかるため
- 各種サービスの問合せや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
- 当社が取得するクレジットカード番号、有効期限その他の情報についてはその代金の決済等のため
(3)個人情報第三者への提供について
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意を得ず、個人情報を第三者に提供することはありません。
- ご本人様からの同意を得た場合
- 法令に基づく場合。
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
(4)個人情報の取り扱い
提供された個人情報は適切に保管・管理します。対応終了後、適切な方法で廃棄・削除いたします。
(5)個人情報の委託について
なお、当社では本ウェブサイトの運営等を外部の企業に委託することがありますが、当該業務委託先に機密保持義務を課すなどして個人情報の管理に努めます。
(6)個人情報の開示等の求めに応じる手続等について
当社は、「開示対象個人情報」について本人またはその代理人から、「利用目的の通知」（法第27条2項）、「開示」（法第28条1項）、「訂正等」（法第29条1項）、「利用停止等」（法第30条1項、3項）の求め（上記をあわせて「開示等の求め」といいます）を受けた場合、これに対応させていただいております。「開示等の求め」をご請求される場合には、下記お問合せ窓口までご連絡ください。
(7) 内容の変更について
ここで定めた事項は、法令その他当社の事情により変更する場合があります。
個人情報に関するお問い合わせ先
アクティア株式会社
各種プロモーションに関する個人情報の取り扱いについて
アクティア株式会社（以下「当社」と言います）は、個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に基づき、当社が実施する各種プロモーションにお申込みいただいた方の個人情報を以下のとおり取り扱っております。
以下の内容にあらかじめ同意の上で、個人情報の提供・開示をお願い申し上げます。
1. 当社が収集・利用する個人情報
(1) お名前・ご住所・電話番号・emailアドレス
(2) その他、各種プロモーションにお申込みいただいた方が当社に提供された情報
2. 個人情報の利用目的
(1) 当社が提供するサービス、製品情報、イベント、モニター、各種プロモーションに関する情報をご提供するため
(2) お客さまからの問合わせに対応するため
(3) 賞品の発送等を行うため
(4) 顧客動向・商品開発等の調査分析し、マーケティング及び販促推進に利用するため
3. 個人情報第三者への提供について
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意を得ず、個人情報を第三者に提供することはありません。
(1) ご本人様からの同意を得た場合
(2) 法令に基づく場合。
(3) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(4) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(5) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
4. 個人情報の取り扱い
提供された個人情報は適切に保管・管理します。保管期間満了後、適切な方法で廃棄・削除いたします。
5. 個人情報の委託について
当社では外部の企業に業務の一部を委託することがありますが、当該業務委託先に機密保持義務を課すなどして個人情報の管理に努めます。
6．個人情報の開示等の求めに応じる手続等について
当社は、「開示対象個人情報」について本人またはその代理人から、「利用目的の通知」（法第27条2項）、「開示」（法第28条1項）、「訂正等」（法第29条1項）、「利用停止等」（法第30条1項、3項）の求め（上記をあわせて「開示等の求め」といいます）を受けた場合、これに対応させて頂いております。「開示等の求め」をご請求される場合には、下記お問合せ窓口までご連絡ください。
7．内容の変更について
ここで定めた事項は、法令その他当社の事情により変更する場合があります。
■お問合せ窓口
アクティア株式会社
ウェブサイトの利用について
1. ウェブサイトのクッキーについて（クッキーポリシー）
当社が運営するウェブサイト(以下、「当社ウェブサイト」といいます。)では、お客さまに一層便利にご利用いただくためおよびよりよいサービスをご提供するため、「クッキー」という技術を取り入れております。「クッキー」とは、お客さまがウェブサイトにアクセスする際に、ウェブブラウザを通してお客さまの端末に一定のテキストファイル（情報）を格納し、次回お客さまが同一のウェブサイトにアクセスする際にお客さまを識別できるようにする技術のことです。セキュリティの確保やお客さまへ適切な情報を提供することを目的に使用しています。お客さまは「クッキー」の使用を制限することができますが、その場合、一部サービスがご利用になれないことがございます。
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3. ウェブサイトの内容について
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ウェブサイトで情報提供を拒否した時の影響
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