サービス利用規約

第一項　利用条件

1. 本サービスをご購入から6ヵ月以内に使用される方
2. 本利用規約、補償規定を了承いただける方。なお、本サービスのご利用をもって、本利用規約、補償規定に同意いただいたものとします。
3. 常時、いずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方

第二項　取扱い対象となるご依頼品

1. 本サービスでは、一般のクリーニング店でクリーニング可能な衣類をお取り扱いしております。

2. ただし、以下のものに関しては取扱除外品となります。

   1. 衣類でないもの（帽子、ふとん、毛布、カーペット等）
   2. 皮革、毛皮素材を用いているもの
   3. ドレス、着物、和服類（浴衣含む）、肌着、下着類
   4. 破れがあるもの
   5. ラインストーン、スパンコールの飾りがついているもの
   6. シワ、プリーツ加工が施されているもの
   7. ボンディング加工、シームレス加工がされているもの
   8. ポリウレタン素材（合成ポリウレタンを含む）が使用されているもの
   9. 洗濯表示のないもの。もしくはすべて洗濯不可となっているもの
   10. 乾いていない衣類（輸送中にカビ、臭いがつく恐れがあるもの）
   11. 輸送中に型崩れが危惧されるもの
   12. 取り外しができる付属品（ベルト、ファー、フード等）
   13. その他、弊社において取り扱いができないと判断するもの
3. 皮革、毛皮が部分的に使われているファー等はあらかじめ外してお出しください。
4. お取扱い対象外のご依頼品は他のご依頼品と一緒にご返却します。
5. 2.に該当する理由でクリーニングせずに返却させていただいた場合、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
6. クリーニングせずに返却させていただく場合であっても、事前のご連絡はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
7. 取扱除外品を出された場合は返却するか、クリーニングするかは当社の判断で進めさせていただきますので、あらかじめご了承ください。また、それらに関する事故は補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
8. お取扱い対象外のご依頼品については、当社判断で連絡する場合があります。お取扱い対象外のご依頼品を先にご返却する場合は着払いとさせていただきます

第三項　点数のカウントについて

1. 以下のご依頼品は2点としてカウントします。

   1. スーツの上下
   2. スキーウェアの上下（つなぎの場合は1点）
   3. アンサンブルのニット（セーター、カーディガン）
   4. セットアップ（ワンピース、ジャケット）
   5. 学生服、制服、礼服の上下

2. 以下のご依頼品は3点としてカウントします。

   1. スリーピース
   2. 3点セットスーツ（ジャケット、パンツ、スカートの組み合わせのスーツ）
3. ライナーはコートに付けたままお出しいただくと、コートとあわせて1点となります。
4. 超過された点数が入っていた場合は、代引き等の手段にて1点当たり1,650円（税込）をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

第四項　ご依頼品の集荷

1. ご依頼品をお送りの際は当社指定の方法をご利用ください。
2. 1回にご利用いただける衣類の点数は、当社指定サイズ内の回収容器に入りきるまでが上限となります。なお、上限の点数未満のご利用の場合、差分に対するご返金には応じられません。また、当社指定サイズ内の回収容器へのご依頼品の詰めすぎによる事故（破損・紛失等）に対しての責任は一切負いません。
3. ご依頼品の集荷は当社指定の配送会社に限ります。当社指定の配送伝票、配送会社を利用されない場合は受け取りできません。 
4. 配送会社の都合によりご希望の日時に集荷できない場合があります。その場合はお客さまより別の希望日をご指定いただく場合があります。

第五項　仕上り品のお届け

1. 当社指定の配送会社よりご指定の場所にお届けいたします。

2. お届け日やお届け先の変更手続きは、インターネットのマイページにてお願いします。

   マイページURL：https://www.kajitaku.com/qr/st

3. お届け予定日の変更は、お申し出から14日以内の日程は指定できませんのでご注意ください。10月、11月のご返却繁忙期に関しては、お申し出から3週間以上かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
4. お届け先の変更は、お届け予定日から14日以内はお受けいたしかねますのでご注意ください。
5. 保管サービスをご利用されない場合は、当社の保管専用ルームにご依頼品が到着してから最短3週間後のお届けとなります。繁忙期に関しては、それ以上のお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
6. 当社からの仕上り品の発送後、お客さまのご都合により仕上り品の受け取りがされず配送会社の保管期間を超えて当社に返却された場合、再発送までの仕上り品の保管料として、1箱につき1日458円（税込）を申し受けます。再配送の際に代引きにてお支払いください。保管料を納付いただけない場合には仕上り品は返却できません。
7. 配送した仕上り品が荷戻りとなり、再納品となった場合、再配送の送料はご負担いただきます。（送料着払い）万一、再配送の送料がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。
8. 配送した仕上り品が荷戻りとなり、再納品する際にお客さまより再仕上げを要望いただいた場合は、1点当たり1,100円（税込）の再仕上げ料を代引きにてご請求させていただきます。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。
9. 荷戻りが発生し、90日経過しても連絡がつかない場合は、断りなく処分させていただきます。
10. 万一、ご希望のお届け日に仕上り品が到着しなかった場合であっても、ご購入代金の返金はいたしかねます。また、エリアによっては時間指定いただけない場合があります。
11. お客さまのご都合による住所変更、長期不在等により転送の必要が発生した場合、転送費用はご負担いただきます。万一、転送費用がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます

第六項　再仕上げ

1. 万一、仕上がりに満足いただけなかった場合は、仕上り品お届け日より14日以内にご連絡ください。
2. 対象となる仕上り品は未着用で、当社のタグがついた状態のものに限ります。
3. 同梱の補償規定において補償の対象となる事故が確認された場合で再仕上げが可能なものにつきましては、クリーニングの再仕上げを実施いたします。
4. 当社より再仕上げのための再仕上げ用配送キットを発送しますが、再仕上げ用配送キットの到着日から14日以内に返送いただけない場合は再仕上げの対象となりません。
5. 再仕上げのご依頼品を受け取る等のために当社のスタッフがお客さまの指定する場所に伺う等の対応はいたしかねます。

第七項　個人情報について

1. 個人情報の共同利用について

   下記2.の利用目的の範囲内でグループ各社 (http://www.aeon.info/company/group/)と共同して利用させていただくことがございます。共同して利用する個人情報の項目は提供される全ての項目です。共同利用に際してのお客さまの個人情報の管理、運用については当社が責任を負います。

2. 個人情報の取り扱いについて

   当社が本サービスのご利用に際して入手した個人情報は、以下の利用目的以外では使用しないものとします。

   【利用目的】

   1. 各種サービス提供のため
   2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
   3. アンケート･市場調査･データ分析、サービス研究・開発のため
   4. 各種サービスの勧誘・案内のため
   5. 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
   6. お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
   7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

   個人情報保護方針については当社ホームページよりご確認ください。
   　　《ホームページ》　
   　　https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy
   　　個人情報の取り扱い・管理についてのお問い合わせは、以下窓口で受け付けます。
   　　電話　03-3552-6627
   受付時間　平日（10:00～17:30）土曜・日曜・祭日休み

第八項　免責事項

1. 傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがございます。お客さまにてしっかりと点検および確認をしてからお出しください。当社の検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中におきましても返却させていただく場合があります。なお、返却となりましたご依頼品の保管状態に関しましては、一切の責任を負いかねます。 また、当社の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見できる場合を除き、クリーニングを進めさせていただきます。なお、この際クリーニングにより状態の悪化があった場合でも一切の責任を負いかねます。
2. クリーニングによりボタン、装飾品等が破損した場合、類似するボタン・装飾品への交換等の対応はいたしません。また、一切の責任を負いかねます。
3. クリーニングにお出しいただく前に、ポケットの中を必ず点検していただくようお願いいたします。当社にて検品時に残留物やご依頼品以外の同梱物が見つかった場合、一切の返却責任・義務、保管責任・義務には応じかねます。
4. 取り外し可能な装飾品につきましては、お客さまにてお外しいただいてからご依頼ください。接着式のもの等、装飾品におきましては洗えない場合が数多くあります。衣類に付いている品質表示タグでは「洗濯可」となっていても、これらのものに対しての表示ではない場合も非常に多くなっています。よって、これらの紛失および欠損等につきましては補償対象外となります。
5. お客さまのご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、当社では責任を負いかねます。
6. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
7. 集荷及び配送は、当社指定の配送会社が行います。集荷及び配送に関しては、お客さまと当社指定の配送会社との間に直接の契約が締結されることになります。そのため集荷及び配送に関連してお客さまが被った損害について一切の責任を負わないものとします。
8. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
9. お客さまの着用中に付いたシミによっては、クリーニングをしても除去できないシミがあります。これらは再処理または補償の対象外とさせていただきます。
10. シミの種類によっては、クリーニング後に黄変や白化する等表面に浮き出てくることがあります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。
11. 着用中の日焼けやスレ等による色落ちがクリーニング後に表面の汚れが除去されることで鮮明に表れる場合があります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。
12. ダウンジャケット等の衣類は着用中の状態と返却後の状態を比較した際に返却後の方がふくらみが感じられなくなる場合があります。これらは一般に再度着用されることで中に空気が取り込まれ自然に回復するため、 これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。

第九項　反社会的勢力の排除

当社は、お客さまに対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約し、お客さまにも、本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約していただきます。

1. 反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体またはその構成員。総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人）でないこと。
2. 主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。
3. 反社会的勢力を利用しないこと。
4. 反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。
5. 役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。

6. 自らまたは第三者を利用して次の行為を行わないこと。

   1. 暴力的な要求行為
   2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
   3. 取引に関して、詐欺的手法を用いあるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
   5. その他これらに準ずる行為

第十項　反社会的勢力であった場合の契約解除

お客さまおよび当社は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約および個別契約の全部または一部を解除できる　ものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

補償規定

第一項　補償対象

1. お届け日から14日以内にお申し出があった場合
2. お届け後に未着用の状態でお申し出があった場合
3. 当社のクリーニング番号タグがついていることを当社が確認できる場合
4. 次項の(事故原因の所在)が当社の定める分類の1. に該当する場合

第ニ項　事故原因の所在

クリーニングの事故原因所在を以下の３つに分類します。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法
2. 製造者の企画・製造等
3. 使用者の使用方法および保管方法等

（補償の対象となる事故）

当社が補償の責に応じられるのは原則として以下の事例のみとし、その他の損害についてはお客さまにおいて回避義務を負うものとします。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法

   1. クリーニング洗浄による損傷
   2. シミ抜き工程による損傷
   3. プレス仕上げによる損傷
   4. ご依頼品の所在不明および紛失（お預かり記録のあるご依頼品に限り）
   5. その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。（ただし、当社または当社の履行補助者の責めに帰すべき事由が認められる場合に限る。）

（補償の対象とならない事故）

次に示す1.　2.の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。

1. 製造者の企画・製造等（一例）

   1. 経年劣化および変化の著しい素材で企画・製造された商品（合成皮革、プリント、ボンディング加工、シームレス加工、ポリウレタン加工等）
   2. 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
   3. 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
   4. 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
   5. クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
   6. 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
   7. 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
   8. 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
   9. 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパン コール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落および破損を含む）
   10. 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
   11. その他企画・製造等に起因する事項
   12. 海外購入品、海外直輸入品、および表示ラベルに日本の製造メーカー名と連絡先が無い商品の場合

2. 使用者の使用方法および保管方法等（一例）

   1. 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー 液・排気ガス等の付着によるもの）
   2. 汗・日光・照明による変退色や脱色および汗・雨・家庭洗濯等による縮み、風合い変化
   3. 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
   4. ボタンの欠落および破損
   5. 使用者保管中の損傷
   6. 経年劣化および変化によるもの
   7. 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
   8. その他これらに類する使用者による事故
   9. 検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

第三項　補償金額

1. 補償金額は、以下の＜補償金額の算定に関する基本方式＞により算定します。

   補償金額の算定のため必要となる商品購入価格は、購入時の領収書/レシートを必要とします。手元にない場合は商品製造年月日を基準とし、製造者への調査による参考価格を元に商品購入価格を決定します。調査が不可能な場合には類似品の販売価格を適用します。

   • 補償が発生した場合、購入時期が不明な場合、補償割合を20%とします。紛失時も同様に、購入時期が不明な場合は、補償割合は40%とします。
   • 補償対応させていただく際に保険の適用がある場合、該当の事故品の所有権は保険会社に移転する可能性があります。（その場合、補償対象品の返却はいたしかねます）

   なお、補償にあたっては、当社の判断で保険の適用を受けることができるものとします。

   ＜補償金額の算定に関する基本方式＞

   補償金額 ＝ ご依頼品の購入価格 × ご依頼品の購入時からの経過月数に対応して＜表①＞に定める補償割合

   ＜表①＞

   購入からの経過月数

   補償割合

   補償割合（紛失時）

   6ヶ月未満

   80%以下

   100%以下

   6～12ヶ月未満

   65%以下

   85%以下

   12～18ヶ月未満

   50%以下

   70%以下

   18～24ヶ月未満

   35%以下

   55%以下

   24ヶ月以上

   20%以下

   40%以下
2. 1点当たりの補償金額の上限は10万円とします。ただし、購入金額が不明な場合は3万円とします。
3. 1箱（当社指定サイズ内の回収容器）あたりのご依頼品の補償金額の総額の上限は 30万円とします。
4. ご依頼品が紛失した等の場合であっても、上記2.,3.の上限金額を適用します。

スーツ上下等、２点以上を一対としなければ着用が困難であり、そのうち1点のみがクリーニングに出された場合であっても当該1点のみの補償といたします。この場合、1点ごとの価格が不明な場合には、基準となる商品購入価格は以下のとおりとします。

• ツーピース：上衣 全体価格の60% 、ズボン（スカート）　　    全体価格の40%
• スリーピース：上衣  全体価格の55% 、ズボン（スカート）　　    全体価格の35% 、ベスト  全体価格の10%

第三項　免責事項

1. 事前に当社からのクリーニング作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明を許諾されていた場合
2. 当社およびその委託する者による調査にご協力いただけない場合
3. 当社から指定された損害補償に関する合意書を、3ヵ月経過してもご送付いただけない場合
4. ベルトやフード等の付属品については、損傷、紛失等が生じた場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、補償には応じられません。
5. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合（風合いの変化、型崩れ、形見、記念品等）
6. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
7. ご依頼品毀損に起因する2次的損害の場合
8. 当社に責が認められない場合（当サービスご利用前の他のクリーニング店による過失、お客さまの着用による破損・欠落等や、お客さまのクリーニング引取り後の保管中による損傷等）
9. お届け先、お届け日の間違い、納期遅れ等が発生した場合でも、当社の故意または重大な過失による場合を除き、補償はいたしかねます。
10. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
11. 戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故については、賠償範囲になりません。

本利用規約・補償規定は、お客さまに事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合があります。

この場合の利用条件は、ご依頼品を承った時点の利用規約・補償規定とします。内容変更に当たって、お客さまにその旨を広く周知する努力をするものとします。

【改定日】 2024年1月22日　アクティア株式会社

アクティア株式会社

〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-3-3　SC新京橋ビル6Ｆ

第一項　利用条件

1. 本サービスをご購入から6ヵ月以内に使用される方
2. 本利用規約、補償規定を了承いただける方。なお、本サービスのご利用をもって、本利用規約、補償規定に同意いただいたものとします。
3. 常時、いずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方

第二項　取扱い対象となるご依頼品

1. 本サービスでは、一般のクリーニング店でクリーニング可能な衣類をお取り扱いしております。

2. ただし、以下のものに関しては取扱除外品となります。

   1. 衣類でないもの（帽子、ふとん、毛布、カーペット等）
   2. 皮革、毛皮素材を用いているもの
   3. ドレス、着物、和服類（浴衣含む）、肌着、下着類
   4. 破れがあるもの
   5. ラインストーン、スパンコールの飾りがついているもの
   6. シワ、プリーツ加工が施されているもの
   7. ボンディング加工、シームレス加工がされているもの
   8. ポリウレタン素材（合成ポリウレタンを含む）が使用されているもの
   9. 洗濯表示のないもの。もしくはすべて洗濯不可となっているもの
   10. 乾いていない衣類（輸送中にカビ、臭いがつく恐れがあるもの）
   11. 輸送中に型崩れが危惧されるもの
   12. 取り外しができる付属品（ベルト、ファー、フード等）
   13. その他、弊社において取り扱いができないと判断するもの
3. 皮革、毛皮が部分的に使われているファー等はあらかじめ外してお出しください。
4. お取扱い対象外のご依頼品は他のご依頼品と一緒にご返却します。
5. 2.に該当する理由でクリーニングせずに返却させていただいた場合、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
6. クリーニングせずに返却させていただく場合であっても、事前のご連絡はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
7. 取扱除外品を出された場合は返却するか、クリーニングするかは当社の判断で進めさせていただきますので、あらかじめご了承ください。また、それらに関する事故は補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
8. お取扱い対象外のご依頼品については、当社判断で連絡する場合があります。お取扱い対象外のご依頼品を先にご返却する場合は着払いとさせていただきます

第三項　点数のカウントについて

1. 以下のお品物は1点としてカウントします。

   1. Yシャツ3点 
   2. ネクタイ3本

2. 下記に該当するシャツは1枚で1点とカウントします。

   1. 4Ｌ以上のシャツ
   2. 女性もののシャツ全て
   3. ネルシャツ、アロハシャツ、ブラウス、タキシードシャツ、開襟シャツ、礼服用のドレスシャツ
   4. 主たる色が黒、濃い赤、濃い青、濃紺などのシャツ
   5. 両胸にポケットがあるシャツ
   6. 取扱い表示で水洗いができないもの
   7. 素材に麻、ウール、シルク、ポリウレタンが使用されているもの
   8. シャツの裾が水平にカットされているもの
   9. 貝ボタンが使用されているもの

3. 以下のお品物は2点としてカウントします方

   1. スキーウェアの上下（つなぎの場合は1点）
   2. アンサンブルのニット（セーター、カーディガン）
   3. セットアップ（ワンピース、ジャケット）
   4. 学生服、制服、礼服の上下
4. スーツ上下のセットカウントサービスはありません。スーツ上を1点、スーツ下を1点と別々にカウントします。
5. 超過された点数がバッグに入っていた場合は、代引き等の手段にて1点当たり1,100円（税込）をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

6. 以下のお品物は3点としてカウントします。

   1. スリーピース
   2. 3点セットスーツ（ジャケット、パンツ、スカートの組み合わせのスーツ）

第四項　ご依頼品の集荷

1. ご依頼品をお送りの際は必ず専用バッグをご利用ください。それ以外のものでお送りいただいた場合はお預かりする事はできません。
2. 1つのバッグにてご依頼いただける衣類の点数は購入いただいたパックの点数、かつ専用バッグに入りきるまでが上限となります。なお、上限の点数未満のご利用の場合、差分に対するご返金には応じられません。また、専用バッグへのお預かり品の詰めすぎによる事故（破損・紛失等）に対しての責任は一切負いません。
3. ご依頼の集荷・配送は当社指定の配送会社に限ります。当社指定の配送伝票、配送会社を利用されない場合は受け取りできません。

第五項　仕上がり品のお届け

1. 本サービス提携の配送会社よりご指定の場所にお届けいたします。
2. お届け先の変更はお受けいたしかねますのでご注意ください。
3. 申込書にお届け予定日の記載がない場合は、回収から2日〜7日後のお届けとなります。4日以内の日付をご指定された場合でも、回収日より最短5日以降のお届けとさせていただきます。
4. 当社からの品物の発送後、お客さまのご都合により品物の受け取りがされず配送会社の保管期間を超えて当社に返却された場合、再発送までの品物の保管料として、1バッグにつき1日450円（税込）を申し受けます。再配送の際に代引きにてお支払いください。保管料を納付いただけない場合には商品は返却できません。
5. 配達した荷物が荷戻りとなり、再納品となった場合、再発送の送料はご負担いただきます。（送料着払い）万一、再発送の送料がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。
6. 配達した荷物が荷戻りとなり、再納品する際にお客さまより再仕上を要望いただいた場合は、1点当たり1,100円（税込）の再仕上料を代引きにてご請求させていただきます。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。
7. 荷戻りが発生し、90日経過しても連絡がつかない場合は、断りなく処分することがありますのでご注意ください。
8. 万一、ご希望のお届け日に荷物が到着しなかった場合であっても、ご購入代金の返金はいたしかねます。また、エリアによっては時間指定いただけない場合があります。
9. お客さまのご都合による住所変更、長期不在等により転送の必要が発生した場合、転送費用はご負担いただきます。万一、転送費用がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。

第六項　再仕上げ

1. 万一、仕上がりに満足いただけなかった場合は、仕上り品お届け日より14日以内にご連絡ください。
2. 対象となる仕上り品は未着用で、当社のタグがついた状態のものに限ります。
3. 同梱の補償規定において補償の対象となる事故が確認された場合で再仕上げが可能なものにつきましては、クリーニングの再仕上げを実施いたします。
4. 当社より再仕上げのための再仕上げ用配送キットを発送しますが、再仕上げ用配送キットの到着日から14日以内に返送いただけない場合は再仕上げの対象となりません。
5. 再仕上げのご依頼品を受け取る等のために当社のスタッフがお客さまの指定する場所に伺う等の対応はいたしかねます。

第七項　個人情報について

1. 個人情報の共同利用について

   下記2.の利用目的の範囲内でグループ各社 (http://www.aeon.info/company/group/)と共同して利用させていただくことがございます。共同して利用する個人情報の項目は提供される全ての項目です。共同利用に際してのお客さまの個人情報の管理、運用については当社が責任を負います。

2. 個人情報の取り扱いについて

   当社が本サービスのご利用に際して入手した個人情報は、以下の利用目的以外では使用しないものとします。

   【利用目的】

   1. 各種サービス提供のため
   2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
   3. アンケート･市場調査･データ分析、サービス研究・開発のため
   4. 各種サービスの勧誘・案内のため
   5. 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
   6. お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
   7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

   個人情報保護方針については当社ホームページよりご確認ください。
   　　《ホームページ》　
   　　https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy
   　　個人情報の取り扱い・管理についてのお問い合わせは、以下窓口で受け付けます。
   　　電話　03-3552-6627
   受付時間　平日（10:00～17:30）土曜・日曜・祭日休み

第八項　免責事項

1. 傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがございます。お客さまにてしっかりと点検および確認をしてからお出しください。当社の検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中におきましても返却させていただく場合があります。なお、返却となりましたご依頼品の保管状態に関しましては、一切の責任を負いかねます。 また、当社の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見できる場合を除き、クリーニングを進めさせていただきます。なお、この際クリーニングにより状態の悪化があった場合でも一切の責任を負いかねます。
2. クリーニングによりボタン、装飾品等が破損した場合、類似するボタン・装飾品への交換等の対応はいたしません。また、一切の責任を負いかねます。
3. クリーニングにお出しいただく前に、ポケットの中を必ず点検していただくようお願いいたします。当社にて検品時に残留物やご依頼品以外の同梱物が見つかった場合、一切の返却責任・義務、保管責任・義務には応じかねます。
4. 取り外し可能な装飾品につきましては、お客さまにてお外しいただいてからご依頼ください。接着式のもの等、装飾品におきましては洗えない場合が数多くあります。衣類に付いている品質表示タグでは「洗濯可」となっていても、これらのものに対しての表示ではない場合も非常に多くなっています。よって、これらの紛失および欠損等につきましては補償対象外となります。
5. お客さまのご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、当社では責任を負いかねます。
6. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
7. 集荷及び配送は、当社指定の配送会社が行います。集荷及び配送に関しては、お客さまと当社指定の配送会社との間に直接の契約が締結されることになります。そのため集荷及び配送に関連してお客さまが被った損害について一切の責任を負わないものとします。
8. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
9. お客さまの着用中に付いたシミによっては、クリーニングをしても除去できないシミがあります。これらは再処理または補償の対象外とさせていただきます。
10. シミの種類によっては、クリーニング後に黄変や白化する等表面に浮き出てくることがあります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。
11. 着用中の日焼けやスレ等による色落ちがクリーニング後に表面の汚れが除去されることで鮮明に表れる場合があります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。
12. ダウンジャケット等の衣類は着用中の状態と返却後の状態を比較した際に返却後の方がふくらみが感じられなくなる場合があります。これらは一般に再度着用されることで中に空気が取り込まれ自然に回復するため、 これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。

第九項　反社会的勢力の排除

当社は、お客さまに対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約し、お客さまにも、本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約していただきます。

1. 反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体またはその構成員。総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人）でないこと。
2. 主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。
3. 反社会的勢力を利用しないこと。
4. 反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。
5. 役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。

6. 自らまたは第三者を利用して次の行為を行わないこと。

   1. 暴力的な要求行為
   2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
   3. 取引に関して、詐欺的手法を用いあるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
   5. その他これらに準ずる行為

第十項　反社会的勢力であった場合の契約解除

お客さまおよび当社は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約および個別契約の全部または一部を解除できる　ものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

補償規定

第一項　補償対象

1. お届け日から14日以内にお申し出があった場合
2. お届け後に未着用の状態でお申し出があった場合
3. 当社のクリーニング番号タグがついていることを当社が確認できる場合
4. 次項の(事故原因の所在)が当社の定める分類の1. に該当する場合

第ニ項　事故原因の所在

クリーニングの事故原因所在を以下の３つに分類します。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法
2. 製造者の企画・製造等
3. 使用者の使用方法および保管方法等

（補償の対象となる事故）

当社が補償の責に応じられるのは原則として以下の事例のみとし、その他の損害についてはお客さまにおいて回避義務を負うものとします。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法

   1. クリーニング洗浄による損傷
   2. シミ抜き工程による損傷
   3. プレス仕上げによる損傷
   4. ご依頼品の所在不明および紛失（お預かり記録のあるご依頼品に限り）
   5. その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。（ただし、当社または当社の履行補助者の責めに帰すべき事由が認められる場合に限る。）

（補償の対象とならない事故）

次に示す1.　2.の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。

1. 製造者の企画・製造等（一例）

   1. 経年劣化および変化の著しい素材で企画・製造された商品（合成皮革、プリント、ボンディング加工、シームレス加工、ポリウレタン加工等）
   2. 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
   3. 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
   4. 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
   5. クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
   6. 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
   7. 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
   8. 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
   9. 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパン コール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落および破損を含む）
   10. 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
   11. その他企画・製造等に起因する事項
   12. 海外購入品、海外直輸入品、および表示ラベルに日本の製造メーカー名と連絡先が無い商品の場合

2. 使用者の使用方法および保管方法等（一例）

   1. 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー 液・排気ガス等の付着によるもの）
   2. 汗・日光・照明による変退色や脱色および汗・雨・家庭洗濯等による縮み、風合い変化
   3. 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
   4. ボタンの欠落および破損
   5. 使用者保管中の損傷
   6. 経年劣化および変化によるもの
   7. 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
   8. その他これらに類する使用者による事故
   9. 検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

第三項　補償金額

1. 補償金額は、以下の＜補償金額の算定に関する基本方式＞により算定します。

   補償金額の算定のため必要となる商品購入価格は、購入時の領収書/レシートを必要とします。手元にない場合は商品製造年月日を基準とし、製造者への調査による参考価格を元に商品購入価格を決定します。調査が不可能な場合には類似品の販売価格を適用します。

   • 補償が発生した場合、購入時期が不明な場合、補償割合を20%とします。紛失時も同様に、購入時期が不明な場合は、補償割合は40%とします。
   • 補償対応させていただく際に保険の適用がある場合、該当の事故品の所有権は保険会社に移転する可能性があります。（その場合、補償対象品の返却はいたしかねます）

   なお、補償にあたっては、当社の判断で保険の適用を受けることができるものとします。

   ＜補償金額の算定に関する基本方式＞

   補償金額 ＝ ご依頼品の購入価格 × ご依頼品の購入時からの経過月数に対応して＜表①＞に定める補償割合

   ＜表①＞

   購入からの経過月数

   補償割合

   補償割合（紛失時）

   6ヶ月未満

   80%以下

   100%以下

   6～12ヶ月未満

   65%以下

   85%以下

   12～18ヶ月未満

   50%以下

   70%以下

   18～24ヶ月未満

   35%以下

   55%以下

   24ヶ月以上

   20%以下

   40%以下
2. 1点当たりの補償金額の上限は10万円とします。ただし、購入金額が不明な場合は3万円とします。
3. 1箱（当社指定サイズ内の回収容器）あたりのご依頼品の補償金額の総額の上限は 30万円とします。
4. ご依頼品が紛失した等の場合であっても、上記2.,3.の上限金額を適用します。

スーツ上下等、２点以上を一対としなければ着用が困難であり、そのうち1点のみがクリーニングに出された場合であっても当該1点のみの補償といたします。この場合、1点ごとの価格が不明な場合には、基準となる商品購入価格は以下のとおりとします。

• ツーピース：上衣 全体価格の60% 、ズボン（スカート）　　    全体価格の40%
• スリーピース：上衣  全体価格の55% 、ズボン（スカート）　　    全体価格の35% 、ベスト  全体価格の10%

第三項　免責事項

1. 事前に当社からのクリーニング作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明を許諾されていた場合
2. 当社およびその委託する者による調査にご協力いただけない場合
3. 当社から指定された損害補償に関する合意書を、3ヵ月経過してもご送付いただけない場合
4. ベルトやフード等の付属品については、損傷、紛失等が生じた場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、補償には応じられません。
5. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合（風合いの変化、型崩れ、形見、記念品等）
6. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
7. ご依頼品毀損に起因する2次的損害の場合
8. 当社に責が認められない場合（当サービスご利用前の他のクリーニング店による過失、お客さまの着用による破損・欠落等や、お客さまのクリーニング引取り後の保管中による損傷等）
9. お届け先、お届け日の間違い、納期遅れ等が発生した場合でも、当社の故意または重大な過失による場合を除き、補償はいたしかねます。
10. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
11. 戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故については、賠償範囲になりません。

本利用規約・補償規定は、お客さまに事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合があります。

この場合の利用条件は、ご依頼品を承った時点の利用規約・補償規定とします。内容変更に当たって、お客さまにその旨を広く周知する努力をするものとします。

【改定日】 2024年1月22日　アクティア株式会社

アクティア株式会社

〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-3-3　SC新京橋ビル6Ｆ

第一項　利用条件

1. 本サービスをご購入から6ヵ月以内に使用される方
2. 本利用規約、補償規定を了承いただける方。なお本サービスのご利用をもって、本利用規約および補償規定に同意いただいたものとします。
3. 常時、いずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方

第二項　取扱い対象となるご依頼品

1. 以下のものに関しては取扱い対象外品となります。

   1. 枕、座布団
   2. 低反発素材の布団、ウレタン素材のマットレス
   3. 絹わた（真わた）の布団、固わた布団
   4. ノンキルト商品
   5. 電気布団、電気毛布
   6. ムートンなどの皮革商品、ファートン（毛皮を使った敷布団）
   7. 遠赤外線加工・備長炭入り、磁石入りの特殊品
   8. 布団カバー
   9. その他当社において取扱いができないと判断するもの
2. キルト（綴じ目）がない羽毛布団・綴じ目が接着剤仕上げの羽毛布団・側生地に穴やほつれがある。または、 経年劣化によりクリーニングを行うと破れる可能性が高いと判断した場合には、お取扱いできない場合があります。
3. お取扱い対象外のご依頼品は他のご依頼品と一緒に返却します。
4. 1.　2.に該当する理由でクリーニングせずに返却させていただいた場合、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
5. クリーニングせずに返却させていただく場合であっても、事前のご連絡はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
6. 取扱い対象外品を出された場合は返却するか、クリーニングするかは当社の判断で進めさせていただきますので、あらかじめご了承ください。また、それらに関する事故は補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

第三項　点数のカウントについて

1. 以下のご依頼品は1点としてカウントします。

   1. シングル、ダブルサイズの敷布団、掛布団
   2. 毛布3枚
   3. こたつ布団上下1組
   4. ベビー布団2枚
   5. ベッドパッド2枚
   6. 夏掛・肌掛2枚（羊毛・羽毛は1枚で1点）
2. 超過された点数が専用回収袋に入っていた場合は、代引き等の手段にて１点あたり4,400円（税込）をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

第四項　ご依頼品の集荷

1. ご依頼品を配送の際は当社指定の方法をご利用ください。
2. 1回にご利用いただける布団等の点数は、当社指定サイズ内の回収容器に入りきるまでが上限となります。なお、上限の点数未満のご利用の場合、差分に対する返金には応じられません。また、当社指定サイズ内の回収容器へのご依頼品の詰めすぎによる事故（破損・紛失等）に対しての責任は一切負いません。
3. ご依頼品の集荷は当社指定の配送会社に限ります。当社指定の配送伝票、配送会社を利用されない場合は受け取りできません。 
4. 配送会社の都合によりご希望の日時に集荷できない場合があります。その場合はお客さまより別の希望日をご指定いただく場合があります。
5. お取扱い対象外のご依頼品を圧縮した場合の事故は、補償の対象外となります。

第五項　仕上り品のお届け

1. 当社指定の配送会社よりご指定の場所にお届けします。

2. お届け日やお届け先の変更手続きは、Webページにてお願いします。

3. お届け予定日の変更

   （保管ありの場合）

   お申し出から14日以内の日程は指定できませんのでご注意ください。なお集荷後4週間以内はお届け日の変更はできませんのでご注意ください。

   （保管なしの場合）

   お届け日の変更は一切できませんのでご注意ください。

4. お届け先の変更

   （保管ありの場合）

   お届け予定日から14日以内はお受けいたしかねますのでご注意ください。なお集荷後4週間以内はお届け先の変更はできませんのでご注意ください。

   （保管なしの場合）

   お届け先の変更は一切できませんのでご注意ください。

5. 当社からの仕上り品の発送後、お客さまのご都合により仕上り品の受け取りがされず配送会社の保管期間を超えて当社に返却された場合、再配送までの仕上り品の保管料として、1専用お届け袋につき1日458円（税込）を申し受けます。再配送の際に代引きにてお支払いください。保管料を納付いただけない場合には仕上り品は返却できません。
6. 配送した仕上り品が荷戻りとなり、再納品となった場合、再配送の送料はご負担いただきます。（送料着払い）万一、再配送の送料がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。
7. 荷戻りが発生し、90日経過しても連絡がつかない場合は、断りなく処分させていただきます。
8. 万一、ご希望のお届け日に仕上り品が到着しなかった場合であっても、返金はいたしかねます。また、エリアによっては時間指定いただけない場合があります。
9. お客さまのご都合による住所変更、長期不在等により転送の必要が発生した場合、転送費用はご負担いただきます。万一、転送費用がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。

第六項　再仕上げ

1. 万一、仕上がりに満足いただけなかった場合は、仕上がり品到着日より14日以内にご連絡ください。
2. 対象となる仕上り品は未使用で、当社のタグがついた状態のものに限ります。
3. 補償の対象となる事故が確認された場合で再仕上げが可能なものにつきましては、クリーニングの再仕上げを実施いたします。
4. 当社より再仕上げのための再仕上げ用配送キットを発送しますが、再仕上げ用配送キットの到着日から14日以内に返送いただけない場合は再仕上げの対象となりません。
5. 再仕上げのご依頼品を受け取る等のために当社のスタッフがお客さまの指定する場所に伺う等の対応はいたしかねます。

第七項　個人情報について

1. 個人情報の共同利用について

   下記2.の利用目的の範囲内でグループ各社と共同して利用させていただくことがございます。共同して利用する個人情報の項目は提供される全ての項目です。共同利用に際してのお客さまの個人情報の管理、運用については当社が責任を負います。

2. 個人情報の取扱いについて

   当社が本サービスのご利用に際して入手した個人情報は、以下の利用目的以外では使用しないものとします。

   【利用目的】

   1. 各種サービス提供のため
   2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
   3. アンケート･市場調査･データ分析、サービス研究・開発のため
   4. 各種サービスの勧誘・案内のため
   5. 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
   6. お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
   7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

   個人情報保護方針については当社ホームページよりご確認ください。

   　　《ホームページ》

   　　https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy

   　　個人情報の取扱い・管理についてのお問い合わせは、以下窓口で受け付けます。

   　　電話　03-3552-6627

   　　受付時間　平日（10：00～17：30）土曜・日曜・祭日休み

第八項　免責事項

1. 傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがございます。お客さまにてしっかりと点検および確認をしてからお出しください。当社の検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中におきましても返却させていただく場合があります。なお、返却となりましたご依頼品の保管状態に関しましては、一切の責任を負いかねます。 また、当社の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見できる場合を除き、クリーニングを進めさせていただきます。なお、この際クリーニングにより状態の悪化があった場合でも一切の責任を負いかねます。
2. クリーニングによりボタン、装飾品等が破損した場合、類似するボタン・装飾品への交換等の対応はいたしません。また、一切の責任を負いかねます。
3. 取り外し可能な装飾品につきましては、お客さまにてお外しいただいてからご依頼ください。接着式のもの等、装飾品におきましては洗えない場合が数多くあります。ご依頼品に付いている品質表示タグでは「洗濯可」となっていても、これらのものに対しての表示ではない場合も非常に多くなっています。よって、これらの紛失および欠損等につきましては補償対象外となります。
4. お客さまのご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、当社では責任を負いかねます。
5. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
6. 集荷および配送は、当社指定の配送会社が行います。集荷および配送に関しては、お客さまと当社指定の配送会社との間に直接の契約が締結されることになります。そのため集荷および配送に関連してお客さまが被った損害について一切の責任を負わないものとします。
7. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
8. お客さまの使用中に付いたシミによっては、クリーニングをしても除去できないシミがあります。これらは再処理または補償の対象外とさせていただきます。
9. シミの種類によっては、クリーニング後に黄変や白化する等表面に浮き出てくることがあります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。
10. 使用中の日焼けやスレ等による色落ちがクリーニング後に表面の汚れが除去されることで鮮明に表れる場合があります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。
11. 本サービス利用のための自らによる圧縮および当社による圧縮の結果、圧縮する前の布団の状態に復元することが難しいことに予め同意するものとします。当社は、布団を圧縮したことによる、かさだか・風合いの変化、中綿（羽毛・羊毛等）の損傷について、一切の責任を負わないものとします。

第九項　反社会的勢力の排除

当社は、お客さまに対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約し、お客さまにも、本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約していただきます。

1. 反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体またはその構成員。総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人）でないこと。
2. 主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。
3. 反社会的勢力を利用しないこと。
4. 反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。
5. 役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。

6. 自らまたは第三者を利用して次の行為を行わないこと。

   1. 暴力的な要求行為
   2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
   3. 取引に関して、詐欺的手法を用いあるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
   5. その他これらに準ずる行為

第十項　反社会的勢力であった場合の契約解除

お客さまおよび当社は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約および個別契約の全部または一部を解除できるものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

補償規定

第一項　補償対象

1. お届け日から14日以内にお申し出があった場合
2. お届け後に未使用の状態でお申し出があった場合
3. 当社のクリーニング番号タグがついていることを当社が確認できる場合
4. 次項の(事故原因の所在)が当社の定める分類の1.に該当する場合

第ニ項　事故原因の所在

クリーニングの事故原因所在を以下の３つに分類します。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法
2. 製造者の企画・製造等
3. 使用者の使用方法および保管方法等

（補償の対象となる事故）

当社が補償の責に応じられるのは原則として以下の事例のみとし、その他の損害についてはお客さまにおいて回避義務を負うものとします。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法

   1. クリーニング洗浄による損傷
   2. シミ抜き工程による損傷
   3. プレス仕上げによる損傷
   4. ご依頼品の所在不明および紛失（お預かり記録のあるご依頼品に限り）
   5. その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。（ただし、当社または当社の履行補助者の責めに帰すべき事由が認められる場合に限る。）

（補償の対象とならない事故）

次に示す1.　2.の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。

1. 製造者の企画・製造等（一例）

   1. 経年劣化および変化の著しい素材で企画・製造された商品（合成皮革、プリント、ボンディング加工、シームレス加工、ポリウレタン加工等）
   2. 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
   3. 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
   4. 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
   5. クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされた企画・製造された商品
   6. 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
   7. 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
   8. 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
   9. 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパン コール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落および破損を含む）
   10. 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
   11. その他企画・製造等に起因する事項
   12. 海外購入品、海外直輸入品、および表示ラベルに日本の製造メーカー名と連絡先が無い商品の場合

2. 使用者の使用方法および保管方法等（一例）

   1. 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー 液・排気ガス等の付着によるもの）
   2. 汗・日光・照明による変退色や脱色および汗・雨・家庭洗濯等による縮み、風合い変化
   3. 使用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
   4. ボタンの欠落および破損
   5. 使用者保管中の損傷
   6. 経年劣化および変化によるもの
   7. 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
   8. その他これらに類する使用者による事故
   9. 検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

第三項　補償金額

1. 補償金額は、以下の＜補償金額の算定に関する基本方式＞により算定します。

   補償金額の算定のため必要となる商品購入価格は、購入時の領収書/レシートを必要とします。手元にない場合は商品製造年月日を基準とし、製造者への調査による参考価格を元に商品購入価格を決定します。調査が不可能な場合には類似品の販売価格を適用します。

   • 補償が発生した場合、購入時期が不明な場合、補償割合を20%とします。紛失時も同様に、購入時期が不明な場合は、補償割合は40%とします。
   • 補償対応させていただく際に保険の適用がある場合、該当の事故品の所有権は保険会社に移転する可能性があります。（その場合、補償対象品の返却はいたしかねます）

   なお、補償にあたっては、当社の判断で保険の適用を受けることができるものとします。

   ＜補償金額の算定に関する基本方式＞

   補償金額 ＝ ご依頼品の購入価格 × ご依頼品の購入時からの経過月数に対応して＜表①＞に定める補償割合

   ＜表①＞

   購入からの経過月数

   補償割合

   補償割合（紛失時）

   6ヶ月未満

   80%以下

   100%以下

   6～12ヶ月未満

   65%以下

   85%以下

   12～18ヶ月未満

   50%以下

   70%以下

   18～24ヶ月未満

   35%以下

   55%以下

   24ヶ月以上

   20%以下

   40%以下
2. 1点あたりの補償金額の上限は10万円とします。ただし、購入金額が不明な場合は3万円とします。
3. 1申し込み（当社指定サイズ内の回収容器）あたりのご依頼品の補償金額の総額の上限は 30万円とします。
4. ご依頼品が紛失した等の場合であっても、上記2.　3.の上限金額を適用します。ただし、検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

第四項　免責事項

1. 事前に当社からのクリーニング作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明を許諾されていた場合
2. 当社およびその委託する者による調査にご協力いただけない場合
3. 当社から指定された損害補償に関する合意書を、3ヵ月経過してもご送付いただけない場合
4. 付属品については、損傷、紛失等が生じた場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、補償には応じられません。
5. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合（風合いの変化、型崩れ、形見、記念品等）
6. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
7. ご依頼品毀損に起因する2次的損害の場合
8. 当社に責が認められない場合（当サービスご利用前の他のクリーニング店による過失、お客さまの使用による破損・欠落等や、お客さまのクリーニング引取り後の保管中による損傷等）
9. お届け先、お届け日の間違い、納期遅れ等が発生した場合でも、当社の故意または重大な過失による場合を除き、補償はいたしかねます。
10. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
11. 戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故については、賠償範囲になりません。

【改定日】 2024年1月22日　アクティア株式会社

アクティア株式会社

〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-3-3　SC新京橋ビル6Ｆ

第一項　利用条件

1. 本サービスをご購入から6ヵ月以内に使用される方
2. 本利用規約、補償規定を了承いただける方
   なお本サービスのご利用をもって、本利用規約および補償規定に同意いただいたものとします。
3. 常時、いずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方

第二項　取扱い対象となるご依頼品

1. 以下のものに関しては取扱い対象外品となります。

   1. 品質表示の見えない羽毛布団
   2. ダウン率70％以下
   3. 中綿の羽毛重量　シングル0.8kg以下　ダブル1.2kg以下
   4. 品質表示タグが付いていない、記載内容の判別ができない
   5. その他当社において取扱いができないと判断するもの
2. お取扱い対象外のご依頼品は返却させていただきます。
3. 1. に該当する理由でリフォームせずに返却させていただいた場合、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
4. リフォームせずに返却させていただく場合であっても、事前のご連絡はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
5. 取扱い対象外品を出された場合は返却するか、リフォームするかは当社の判断で進めさせていただきますので、あらかじめご了承ください。また、それらに関する事故は補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

第三項　ご依頼品の集荷

1. ご依頼品を配送の際は当社指定の方法をご利用ください。
2. ご依頼品の集荷は当社指定の配送会社に限ります。当社指定の配送伝票、配送会社を利用されない場合は受け取りできません。 
3. 配送会社の都合によりご希望の日時に集荷できない場合があります。その場合はお客さまより別の希望日をご指定いただく場合があります。
4. お取扱い対象外のご依頼品を圧縮した場合の事故は、補償の対象外となります。

第四項　仕上り品のお届け

1. 当社指定の配送会社よりご指定の場所にお届けします。

2. お届け日やお届け先の変更手続きは、Webページにてお願いします。

3. お届け予定日の変更

   （保管ありの場合）

   お申し出から14日以内の日程は指定できませんのでご注意ください。なお集荷後4週間以内はお届け日の変更はできませんのでご注意ください。

   （保管なしの場合）

   お届け日の変更は一切できませんのでご注意ください。

4. お届け先の変更

   （保管ありの場合）

   お届け予定日から14日以内はお受けいたしかねますのでご注意ください。なお集荷後4週間以内はお届け先の変更はできませんのでご注意ください。

   （保管なしの場合）

   お届け先の変更は一切できませんのでご注意ください。

5. 当社からの仕上り品の発送後、お客さまのご都合により仕上り品の受け取りがされず配送会社の保管期間を超えて当社に返却された場合、再配送までの仕上り品の保管料として、1専用お届け袋につき1日458円（税込）を申し受けます。再配送の際に代引きにてお支払いください。保管料を納付いただけない場合には仕上り品は返却できません。
6. 配送した仕上り品が荷戻りとなり、再納品となった場合、再配送の送料はご負担いただきます。（送料着払い）万一、再配送の送料がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。
7. 荷戻りが発生し、90日経過しても連絡がつかない場合は、断りなく処分させていただきます。
8. 万一、ご希望のお届け日に仕上り品が到着しなかった場合であっても、返金はいたしかねます。また、エリアによっては時間指定いただけない場合があります。
9. お客さまのご都合による住所変更、長期不在等により転送の必要が発生した場合、転送費用はご負担いただきます。万一、転送費用がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。

第五項　再仕上げ

1. 万一、仕上がりに満足いただけなかった場合は、仕上がり品到着日より14日以内にご連絡ください。
2. 対象となる仕上り品は未使用で、当社のタグがついた状態のものに限ります。
3. 補償の対象となる事故が確認された場合で再仕上げが可能なものにつきましては、リフォームの再仕上げを実施いたします。
4. 当社より再仕上げのための再仕上げ用配送キットを発送しますが、再仕上げ用配送キットの到着日から14日以内に返送いただけない場合は再仕上げの対象となりません。
5. 再仕上げのご依頼品を受け取る等のために当社のスタッフがお客さまの指定する場所に伺う等の対応はいたしかねます。

第六項　個人情報について

1. 個人情報の共同利用について

   下記2.の利用目的の範囲内でグループ各社と共同して利用させていただくことがございます。共同して利用する個人情報の項目は提供される全ての項目です。共同利用に際してのお客さまの個人情報の管理、運用については当社が責任を負います。

2. 個人情報の取扱いについて

   当社が本サービスのご利用に際して入手した個人情報は、以下の利用目的以外では使用しないものとします。

   【利用目的】

   1. 各種サービス提供のため
   2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
   3. アンケート･市場調査･データ分析、サービス研究・開発のため
   4. 各種サービスの勧誘・案内のため
   5. 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
   6. お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
   7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

   個人情報保護方針については当社ホームページよりご確認ください。

   　　《ホームページ》

   　　https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy

   　　個人情報の取扱い・管理についてのお問い合わせは、以下窓口で受け付けます。

   　　電話　03-3552-6627

   　　受付時間　平日（10：00～17：30）土曜・日曜・祭日休み

第七項　免責事項

1. 当社の検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中におきましても返却させていただく場合があります。なお、返却となりましたご依頼品の保管状態に関しましては、一切の責任を負いかねます。 また、当社の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見できる場合を除き、リフォームを進めさせていただきます。なお、この際リフォームにより状態の悪化があった場合でも一切の責任を負いかねます。
2. お客さまのご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、当社では責任を負いかねます。
3. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
4. 集荷および配送は、当社指定の配送会社が行います。集荷および配送に関しては、お客さまと当社指定の配送会社との間に直接の契約が締結されることになります。そのため集荷および配送に関連してお客さまが被った損害について一切の責任を負わないものとします。
5. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
6. お客さまの使用中に付いたシミによっては、クリーニングをしても除去できないシミがあります。これらは再処理または補償の対象外とさせていただきます。
7. シミの種類によっては、クリーニング後に黄変や白化する等表面に浮き出てくることがあります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。
8. 使用中の日焼けやスレ等による色落ちがクリーニング後に表面の汚れが除去されることで鮮明に表れる場合があります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。
9. 本サービス利用のための自らによる圧縮および当社による圧縮の結果、圧縮する前の布団の状態に復元することが難しいことに予め同意するものとします。当社は、布団を圧縮したことによる、かさだか・風合いの変化、中綿（羽毛・羊毛等）の損傷について、一切の責任を負わないものとします。

第八項　反社会的勢力の排除

当社は、お客さまに対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約し、お客さまにも、本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約していただきます。

1. 反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体またはその構成員。総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人）でないこと。
2. 主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。
3. 反社会的勢力を利用しないこと。
4. 反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。
5. 役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。

6. 自らまたは第三者を利用して次の行為を行わないこと。

   1. 暴力的な要求行為
   2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
   3. 取引に関して、詐欺的手法を用いあるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
   5. その他これらに準ずる行為

第九項　反社会的勢力であった場合の契約解除

お客さまおよび当社は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約および個別契約の全部または一部を解除できるものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

補償規定

第一項　補償対象

1. お届け日から14日以内にお申し出があった場合
2. お届け後に未使用の状態でお申し出があった場合
3. 当社のリフォーム番号タグがついていることを当社が確認できる場合
4. 次項の(事故原因の所在)が当社の定める分類の1.に該当する場合

第ニ項　事故原因の所在

クリーニングの事故原因所在を以下の３つに分類します。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法
2. 製造者の企画・製造等
3. 使用者の使用方法および保管方法等

（補償の対象となる事故）

当社が補償の責に応じられるのは原則として以下の事例のみとし、その他の損害についてはお客さまにおいて回避義務を負うものとします。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法

   1. クリーニング洗浄による損傷
   2. シミ抜き工程による損傷
   3. プレス仕上げによる損傷
   4. ご依頼品の所在不明および紛失（お預かり記録のあるご依頼品に限り）
   5. その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。（ただし、当社または当社の履行補助者の責めに帰すべき事由が認められる場合に限る。）

（補償の対象とならない事故）

次に示す1.　2.の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。

1. 製造者の企画・製造等（一例）

   1. 経年劣化および変化の著しい素材で企画・製造された商品（合成皮革、プリント、ボンディング加工、シームレス加工、ポリウレタン加工等）
   2. 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
   3. 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
   4. 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
   5. クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされた企画・製造された商品
   6. 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
   7. 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
   8. 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
   9. 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパン コール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落および破損を含む）
   10. 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
   11. その他企画・製造等に起因する事項
   12. 海外購入品、海外直輸入品、および表示ラベルに日本の製造メーカー名と連絡先が無い商品の場合

2. 使用者の使用方法および保管方法等（一例）

   1. 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー 液・排気ガス等の付着によるもの）
   2. 汗・日光・照明による変退色や脱色および汗・雨・家庭洗濯等による縮み、風合い変化
   3. 使用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
   4. ボタンの欠落および破損
   5. 使用者保管中の損傷
   6. 経年劣化および変化によるもの
   7. 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
   8. その他これらに類する使用者による事故
   9. 検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

第三項　補償金額

1. 補償金額は、以下の＜補償金額の算定に関する基本方式＞により算定します。

   補償金額の算定のため必要となる商品購入価格は、購入時の領収書/レシートを必要とします。手元にない場合は商品製造年月日を基準とし、製造者への調査による参考価格を元に商品購入価格を決定します。調査が不可能な場合には類似品の販売価格を適用します。

   • 補償が発生した場合、購入時期が不明な場合、補償割合を20%とします。紛失時も同様に、購入時期が不明な場合は、補償割合は40%とします。
   • 補償対応させていただく際に保険の適用がある場合、該当の事故品の所有権は保険会社に移転する可能性があります。（その場合、補償対象品の返却はいたしかねます）

   なお、補償にあたっては、当社の判断で保険の適用を受けることができるものとします。

   ＜補償金額の算定に関する基本方式＞

   補償金額 ＝ ご依頼品の購入価格 × ご依頼品の購入時からの経過月数に対応して＜表①＞に定める補償割合

   ＜表①＞

   購入からの経過月数

   補償割合

   補償割合（紛失時）

   6ヶ月未満

   80%以下

   100%以下

   6～12ヶ月未満

   65%以下

   85%以下

   12～18ヶ月未満

   50%以下

   70%以下

   18～24ヶ月未満

   35%以下

   55%以下

   24ヶ月以上

   20%以下

   40%以下
2. 1点あたりの補償金額の上限は10万円とします。ただし、購入金額が不明な場合は3万円とします。
3. 1申し込み（当社指定サイズ内の回収容器）あたりのご依頼品の補償金額の総額の上限は 30万円とします。
4. ご依頼品が紛失した等の場合であっても、上記2.　3.の上限金額を適用します。ただし、検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

第四項　免責事項

1. 事前に当社からのリフォーム作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明を許諾されていた場合
2. 当社およびその委託する者による調査にご協力いただけない場合
3. 当社から指定された損害補償に関する合意書を、3ヵ月経過してもご送付いただけない場合
4. 付属品については、損傷、紛失等が生じた場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、補償には応じられません。
5. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合（風合いの変化、型崩れ、形見、記念品等）
6. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
7. ご依頼品毀損に起因する2次的損害の場合
8. 当社に責が認められない場合（当サービスご利用前の他のクリーニング店による過失、お客さまの使用による破損・欠落等や、お客さまのクリーニング引取り後の保管中による損傷等）
9. お届け先、お届け日の間違い、納期遅れ等が発生した場合でも、当社の故意または重大な過失による場合を除き、補償はいたしかねます。
10. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
11. 戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故については、賠償範囲になりません。

【改定日】 2024年1月22日　アクティア株式会社

アクティア株式会社

〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-3-3　SC新京橋ビル6Ｆ

第一項　利用条件

1. 本サービスをご購入から6ヵ月以内に使用される方
2. 本利用規約、補償規定を了承いただける方
   なお本サービスのご利用をもって、本利用規約および補償規定に同意いただいたものとします。
3. 常時、いずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方

第二項　取扱い対象となるご依頼品

1. 本サービスでは、一般のクリーニング店でクリーニング可能なぬいぐるみをお取り扱いしております。

2. ただし、以下のものに関しては取扱除外品となります。

   1. 電池内蔵型やスプリングなど金具が入っているもの
   2. 皮革、毛皮素材を用いているもの
   3. ラインストーン、スパンコールの飾りがついているもの
   4. 濡れているぬいぐるみ（輸送中にカビ、臭いがつく恐れがあるもの）
   5. 付帯する服などシワ、プリーツ加工が施されているもの
   6. ボンディング加工、シームレス加工がされているもの
   7. ポリウレタン素材（合成ポリウレタンを含む）が使用されているもの
   8. 輸送中に型崩れが危惧されるもの
   9. その他、弊社において取り扱いができないと判断するものは、ハンドケア加工で仕上げます。
3. 皮革、毛皮が部分的に使われているファー等はあらかじめ外してお出しください。
4. お取扱い対象外のご依頼品は他のご依頼品と一緒にご返却します。
5. 2.に該当する理由でクリーニングせずに返却させていただいた場合、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
6. クリーニングせずに返却させていただく場合であっても、事前のご連絡はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
7. 取扱除外品を出された場合は返却するか、クリーニングするかは当社の判断で進めさせていただきますので、あらかじめご了承ください。また、それらに関する事故 は補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
8. お取扱い対象外のご依頼品については、当社判断で連絡する場合があります。お取扱い対象外のご依頼品を先にご返却する場合は着払いとさせていただきます。

第三項　点数のカウントについて

1. 超過された点数が入っていた場合は、代引き等の手段にて1点当たり1,650円（税込）をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

第四項　ご依頼品の集荷

1. ご依頼品を配送の際は当社指定の方法をご利用ください。
2. 1回にご利用いただけるぬいぐるみの点数は、当社指定サイズ内の回収容器に入りきるまでが上限となります。なお、上限の点数未満のご利用の場合、差分に対するご返金には応じられません。また、当社指定サイズ内の回収容器へのご依頼品の詰めすぎによる事故（破損・紛失等）に対しての責任は一切負いません。
3. ご依頼品の集荷は当社指定の配送会社に限ります。当社指定の配送伝票、配送会社を利用されない場合は受け取りできません
4. 配送会社の都合によりご希望の日時に集荷できない場合があります。その場合はお客さまより別の希望日をご指定いただく場合があります。

第五項　仕上り品のお届け

1. 当社指定の配送会社よりご指定の場所にお届けします。
2. 当社からの仕上り品の発送後、お客さまのご都合により仕上り品の受け取りがされず配送会社の保管期間を超えて当社に返却された場合、再発送までの仕上り品の保管料として、1箱につき1日458円（税込）を申し受けます。再配送の際に代引きにてお支払いください。保管料を納付いただけない場合には仕上り品は返却できません。
3. 配送した仕上り品が荷戻りとなり、再納品となった場合、再配送の送料はご負担いただきます。（送料着払い）万一、再配送の送料がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。
4. 配送した仕上り品が荷戻りとなり、再納品する際にお客さまより再仕上げを要望いただいた場合は、1点当たり1,100円（税込）の再仕上げ料を代引きにてご請求させていただきます。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。
5. 荷戻りが発生し、90日経過しても連絡がつかない場合は、断りなく処分させていただきます。
6. 万一、ご希望のお届け日に仕上り品が到着しなかった場合であっても、ご購入代金の返金はいたしかねます。また、エリアによっては時間指定いただけない場合があります。
7. お客さまのご都合による住所変更、長期不在等により転送の必要が発生した場合、転送費用はご負担いただきます。万一、転送費用がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。

第六項　再仕上げ

1. 万一、仕上がりに満足いただけなかった場合は、仕上がり品到着日より14日以内にご連絡ください。
2. 対象となる仕上り品は未使用で、当社のタグがついた状態のものに限ります。
3. 同梱の補償規定において補償の対象となる事故が確認された場合で再仕上げが可能なものにつきましては、クリーニングの再仕上げを実施いたします。
4. 当社より再仕上げのための再仕上げ用配送キットを発送しますが、再仕上げ用配送キットの到着日から14日以内に返送いただけない場合は再仕上げの対象となりません。
5. 再仕上げのご依頼品を受け取る等のために当社のスタッフがお客さまの指定する場所に伺う等の対応はいたしかねます。

第七項　個人情報について

1. 個人情報の共同利用について

   下記2.の利用目的の範囲内でグループ各社と共同して利用させていただくことがございます。共同して利用する個人情報の項目は提供される全ての項目です。共同利用に際してのお客さまの個人情報の管理、運用については当社が責任を負います。

2. 個人情報の取扱いについて

   当社が本サービスのご利用に際して入手した個人情報は、以下の利用目的以外では使用しないものとします。

   【利用目的】

   1. 各種サービス提供のため
   2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
   3. アンケート･市場調査･データ分析、サービス研究・開発のため
   4. 各種サービスの勧誘・案内のため
   5. 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
   6. お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
   7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

   個人情報保護方針については当社ホームページよりご確認ください。

   　　《ホームページ》

   　　https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy

   　　個人情報の取扱い・管理についてのお問い合わせは、以下窓口で受け付けます。

   　　電話　03-3552-6627

   　　受付時間　平日（10：00～17：30）土曜・日曜・祭日休み

第八項　免責事項

1. 傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがございます。お客さまにてしっかりと点検および確認をしてからお出しください。当社の検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中におきましても返却させていただく場合があります。なお、返却となりましたご依頼品の保管状態に関しましては、一切の責任を負いかねます。 また、当社の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見できる場合を除き、クリーニングを進めさせていただきます。なお、この際クリーニングにより状態の悪化があった場合でも一切の責任を負いかねます。
2. クリーニングによりボタン、装飾品等が破損した場合、類似するボタン・装飾品への交換等の対応はいたしません。また、一切の責任を負いかねます。
3. クリーニングにお出しいただく前に、ポケットの中を必ず点検していただくようお願いいたします。当社にて検品時に残留物やクリーニング品以外の同梱物が見つかった場合、一切の返却責任・義務、保管責任・義務には応じかねます。
4. 接着式のもの等、装飾品におきましては洗えない場合が数多くあります。ぬいぐるみに付いている品質表示タグでは「洗濯可」となっていても、これらのものに対しての表示ではない場合も非常に多くなっています。よって、これらの紛失および欠損等につきましては補償対象外となります。
5. お客さまのご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、当社では責任を負いかねます。
6. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
7. 集荷および配送は、当社指定の配送会社が行います。集荷および配送に関しては、お客さまと当社指定の配送会社との間に直接の契約が締結されることになります。そのため集荷および配送に関連してお客さまが被った損害について一切の責任を負わないものとします。
8. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
9. お客さまの使用中に付いたシミによっては、クリーニングをしても除去できないシミがあります。これらは再処理または補償の対象外とさせていただきます。
10. シミの種類によっては、クリーニング後に黄変や白化する等表面に浮き出てくることがあります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。
11. 使用中の日焼けやスレ等による色落ちがクリーニング後に表面の汚れが除去されることで鮮明に表れる場合があります。これらは再仕上げまたは補償の対象外とさせていただきます。

第九項　反社会的勢力の排除

当社は、お客さまに対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約し、お客さまにも、本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約していただきます。

1. 反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体またはその構成員。総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人）でないこと。
2. 主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。
3. 反社会的勢力を利用しないこと。
4. 反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。
5. 役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。

6. 自らまたは第三者を利用して次の行為を行わないこと。

   1. 暴力的な要求行為
   2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
   3. 取引に関して、詐欺的手法を用いあるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
   5. その他これらに準ずる行為

第十項　反社会的勢力であった場合の契約解除

お客さまおよび当社は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約および個別契約の全部または一部を解除できるものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

補償規定

第一項　補償対象

1. お届け日から14日以内にお申し出があった場合
2. お届け後に未使用の状態でお申し出があった場合
3. 当社のクリーニング番号タグがついていることを当社が確認できる場合
4. 次項の(事故原因の所在)が当社の定める分類の1.に該当する場合

第ニ項　事故原因の所在

クリーニングの事故原因所在を以下の３つに分類します。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法
2. 製造者の企画・製造等
3. 使用者の使用方法および保管方法等

（補償の対象となる事故）

当社が補償の責に応じられるのは原則として以下の事例のみとし、その他の損害についてはお客さまにおいて回避義務を負うものとします。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法

   1. クリーニング洗浄による損傷
   2. シミ抜き工程による損傷
   3. プレス仕上げによる損傷
   4. ご依頼品の所在不明および紛失（お預かり記録のあるご依頼品に限り）
   5. その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。（ただし、当社または当社の履行補助者の責めに帰すべき事由が認められる場合に限る。）

（補償の対象とならない事故）

次に示す1.　2.の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。

1. 製造者の企画・製造等（一例）

   1. 経年劣化および変化の著しい素材で企画・製造された商品（合成皮革、プリント、ボンディング加工、シームレス加工、ポリウレタン加工等）
   2. 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
   3. 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
   4. 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
   5. クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされた企画・製造された商品
   6. 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
   7. 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
   8. 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
   9. 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパン コール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落および破損を含む）
   10. 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
   11. その他企画・製造等に起因する事項
   12. 海外購入品、海外直輸入品、および表示ラベルに日本の製造メーカー名と連絡先が無い商品の場合

2. 使用者の使用方法および保管方法等（一例）

   1. 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー 液・排気ガス等の付着によるもの）
   2. 汗・日光・照明による変退色や脱色および汗・雨・家庭洗濯等による縮み、風合い変化
   3. 使用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
   4. ボタンの欠落および破損
   5. 使用者保管中の損傷
   6. 経年劣化および変化によるもの
   7. 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
   8. その他これらに類する使用者による事故
   9. 検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

第三項　補償金額

1. 補償金額は、以下の＜補償金額の算定に関する基本方式＞により算定します。

   補償金額の算定のため必要となる商品購入価格は、購入時の領収書/レシートを必要とします。手元にない場合は商品製造年月日を基準とし、製造者への調査による参考価格を元に商品購入価格を決定します。調査が不可能な場合には類似品の販売価格を適用します。

   • 補償が発生した場合、購入時期が不明な場合、補償割合を20%とします。紛失時も同様に、購入時期が不明な場合は、補償割合は40%とします。
   • 補償対応させていただく際に保険の適用がある場合、該当の事故品の所有権は保険会社に移転する可能性があります。（その場合、補償対象品の返却はいたしかねます）

   なお、補償にあたっては、当社の判断で保険の適用を受けることができるものとします。

   ＜補償金額の算定に関する基本方式＞

   補償金額 ＝ ご依頼品の購入価格 × ご依頼品の購入時からの経過月数に対応して＜表①＞に定める補償割合

   ＜表①＞

   購入からの経過月数

   補償割合

   補償割合（紛失時）

   6ヶ月未満

   80%以下

   100%以下

   6～12ヶ月未満

   65%以下

   85%以下

   12～18ヶ月未満

   50%以下

   70%以下

   18～24ヶ月未満

   35%以下

   55%以下

   24ヶ月以上

   20%以下

   40%以下
2. 1点あたりの補償金額の上限は10万円とします。ただし、購入金額が不明な場合は3万円とします。
3. 1申し込み（当社指定サイズ内の回収容器）あたりのご依頼品の補償金額の総額の上限は 30万円とします。
4. ご依頼品が紛失した等の場合であっても、上記2.　3.の上限金額を適用します。ただし、検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

第四項　免責事項

1. 事前に当社からのクリーニング作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明を許諾されていた場合
2. 当社およびその委託する者による調査にご協力いただけない場合
3. 当社から指定された損害補償に関する合意書を、3ヵ月経過してもご送付いただけない場合
4. ベルトやフード等の付属品については、損傷、紛失等が生じた場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、補償には応じられません。
5. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合（風合いの変化、型崩れ、形見、記念品等）
6. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
7. ご依頼品毀損に起因する2次的損害の場合
8. 当社に責が認められない場合（当サービスご利用前の他のクリーニング店による過失、お客さまの使用による破損・欠落等や、お客さまのクリーニング引取り後の保管中による損傷等）
9. お届け先、お届け日の間違い、納期遅れ等が発生した場合でも、当社の故意または重大な過失による場合を除き、補償はいたしかねます。
10. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
11. 戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故については、賠償範囲になりません。

本利用規約・補償規定は、お客さまに事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合があります。

この場合の利用条件は、商品お預かり時点の利用規約・補償規定とします。内容変更に当たって、お客さまにその旨を広く周知する努力をするものとします。

【改定日】 2024年1月22日　アクティア株式会社

アクティア株式会社

〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-3-3　SC新京橋ビル6Ｆ

第一項　利用条件

1. 本サービスをご購入から6ヵ月以内に使用される方
2. 本利用規約、補償規定を了承いただける方
   なお本サービスのご利用をもって、本利用規約および補償規定に同意いただいたものとします。
3. 常時、いずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方

第二項　取扱い対象となるご依頼品

1. 本サービスでは、クリーニング可能なブーツ・靴をお取り扱いしております。

2. ただし、以下のものに関しては取扱除外品となります。

   1. 穴や傷が酷い等、本サービスにおいてクリーニングが不可能と判断したもの
   2. 濡れている、乾いていないブーツ・靴（輸送中にカビ、においが付く恐れのあるもの）
   3. アニリン染めのもの
   4. ペットが使用したもの
   5. 排泄物、嘔吐物等の汚物がついているもの
   6. 油まみれの製品
   7. 合皮皮革製品の経時劣化（使用年数3年）による、剥離等で劣化が生じている製品
   8. 装飾品が破損している製品
   9. 劣化が顕著な製品（原型不明・生地が破れている、ほつれている、靴底の劣化によるひび割れしている
   10. ブーツ・靴の補強目的で厚紙等、水に溶ける紙素材が使用されており、クリーニングによって波打ち・破損の恐れがある製品
   11. 他クリーニング会社によるクリーニング事故品
   12. 製造元表示なし、外国製品で製造元が確認できない製品
3. お取扱い対象外のご依頼品は他のご依頼品と一緒に返却します。
4. 2. に該当する理由でクリーニングせずに返却させていただいた場合、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
5. クリーニングせずに返却させていただく場合であっても、事前のご連絡はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
6. 取扱除外品を出された場合は返却するか、クリーニングするかは当社の判断で進めさせていただきますので、あらかじめご了承ください。また、それらに関する事故は補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
7. お取扱い対象外のご依頼品については、当社判断で連絡する場合があります。お取扱い対象外のご依頼品を先に返却する場合は着払いとさせていただきます。

第三項　点数のカウントについて

1. 超過された点数が入っていた場合は、代引き等の手段にて1点当たり5,500円（税込）をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

第四項　ご依頼品の集荷

1. ご依頼品を配送の際は当社指定の方法をご利用ください。
2. 1回にご利用いただけるブーツ・靴の点数は、当社指定サイズ内の回収容器に入りきるまでが上限となります。なお、上限の点数未満のご利用の場合、差分に対するご返金には応じられません。また、当社指定サイズ内の回収容器へのご依頼品の詰めすぎによる事故（破損・紛失等）に対しての責任は一切負いません。
3. ご依頼品の集荷は当社指定の配送会社に限ります。当社指定の配送伝票、配送会社を利用されない場合は受け取りできません。
4. 配送会社の都合によりご希望の日時に集荷できない場合があります。その場合はお客さまより別の希望日をご指定いただく場合があります。

第五項　仕上り品のお届け

1. 当社指定の配送会社よりご指定の場所にお届けします。

2. お届け日やお届け先の変更手続きは、Webページにてお願いします。

3. お届け予定日の変更

   （保管ありの場合）

   お申し出から14日以内の日程は指定できませんのでご注意ください。なお集荷後4週間以内はお届け日の変更はできませんのでご注意ください。10月、11月のご返却繁忙期に関しては、お申し出から3週間以上かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

   （保管なしの場合）

   お届け日の変更は一切できませんのでご注意ください。

4. お届け先の変更

   （保管ありの場合）

   お届け予定日から14日以内はお受けいたしかねますのでご注意ください。なお集荷後4週間以内はお届け先の変更はできませんのでご注意ください。10月、11月のご返却繁忙期に関しては、お申し出から3週間以上かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

   （保管なしの場合）

   お届け先の変更は一切できませんのでご注意ください。

5. 保管サービスをご利用されない場合は、当社の保管専用ルームにご依頼品が到着してから最短４週間後のお届けとなります。繁忙期に関しては、それ以上のお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
6. 当社からの仕上り品の発送後、お客さまのご都合により仕上り品の受け取りがされず配送会社の保管期間を超えて当社に返却された場合、再配送までの仕上り品の保管料として、1箱につき1日458円（税込）を申し受けます。再配送の際に代引きにてお支払いください。保管料を納付いただけない場合には仕上り品は返却できません。
7. 配送した仕上り品が荷戻りとなり、再納品となった場合、再配送の送料はご負担いただきます。（送料着払い）万一、再配送の送料がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。
8. 配送した仕上り品が荷戻りとなり、再納品する際にお客さまより再仕上げを要望いただいた場合は、1点当たり5,500円（税込）の再仕上げ料を代引きにてご請求させていただきます。代引き手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。
9. 荷戻りが発生し、90日経過しても連絡がつかない場合は、断りなく処分させていただきます。
10. お客さまのご都合による住所変更、長期不在等により転送の必要が発生した場合、転送費用はご負担いただきます。万一、転送費用がご負担いただけない場合は、荷戻りから30日経過した時点で処分させていただきます。

第六項　再仕上げ

1. どのようなご依頼品におきましても経年劣化及び変化、耐用年数、取扱方法がございます。また、再洗い・再仕上げ致しましたご依頼品におきましては、弊社スタッフ複数名にてご依頼品を隅々まで確認し、ご依頼品の状態が十分であることを確認した上でお届けさせて頂いております。万一、仕上がりに満足いただけなかった場合は、仕上り品お届け日より14日以内にご連絡ください。ただし色合い等、個人の感性によるお申し出はお受けすることができません。
2. 対象となる仕上り品は未使用で、当社のタグがついた状態のものに限ります。
3. 補償の対象となる事故が確認された場合で再仕上げが可能なものにつきましては、クリーニングの再仕上げを実施いたします。
4. 当社より再仕上げのための再仕上げ用配送キットを発送しますが、再仕上げ用配送キットの到着日から14日以内に返送いただけない場合は再仕上げの対象となりません。
5. 再仕上げのご依頼品を受け取る等のために当社のスタッフがお客さまの指定する場所に伺う等の対応はいたしかねます。

第七項　個人情報について

1. 個人情報の共同利用について

   下記2.の利用目的の範囲内でグループ各社と共同して利用させていただくことがございます。共同して利用する個人情報の項目は提供される全ての項目です。共同利用に際してのお客さまの個人情報の管理、運用については当社が責任を負います。

2. 個人情報の取扱いについて

   当社が本サービスのご利用に際して入手した個人情報は、以下の利用目的以外では使用しないものとします。

   【利用目的】

   1. 各種サービス提供のため
   2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
   3. アンケート･市場調査･データ分析、サービス研究・開発のため
   4. 各種サービスの勧誘・案内のため
   5. 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
   6. お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
   7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

   個人情報保護方針については当社ホームページよりご確認ください。

   　　《ホームページ》

   　　https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy

   　　個人情報の取扱い・管理についてのお問い合わせは、以下窓口で受け付けます。

   　　電話　03-3552-6627

   　　受付時間　平日（10：00～17：30）土曜・日曜・祭日休み

第八項　免責事項

1. 傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがございます。お客さまにてしっかりと点検および確認をしてからお出しください。当社の検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中におきましても返却させていただく場合があります。なお、返却となりましたご依頼品の保管状態に関しましては、一切の責任を負いかねます。 また、当社の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見できる場合を除き、クリーニングを進めさせていただきます。なお、この際クリーニングにより状態の悪化があった場合でも一切の責任を負いかねます。
2. クリーニングによりボタン、装飾品等が破損した場合、類似するボタン・装飾品への交換等の対応はいたしません。また、一切の責任を負いかねます。
3. クリーニングにお出しいただく前に、ブーツ・靴の中を必ず点検していただくようお願いいたします。当社にて検品時に残留物やクリーニング品以外の同梱物が見つかった場合、一切の返却責任・義務、保管責任・義務には応じかねます。
4. ご依頼品に付いてしまったシミの種類や、付けてしまった日時等がわかる場合は、ぜひお申し出願います。インク系の塗料や染髪料といった非常に落ちにくいシミも、早めにお持ち頂ければ落ちる場合がございます。しかし、通常なら落ちやすいはずのシミも、日数が経過してしまうことにより酸化が進んでしまい、非常に落ちづらくなります。また、シミの種類によっては、数ヶ月着用後、保管後、クリーニング工程中等、日時経過や状態変化により浮き出てきてしまうものや変色してしまうものもございますので、時間経過したご依頼品への保証は致しかねます。
5. 取り外し可能な装飾品につきましては、お客さまにてお外しいただいてからご依頼ください。接着式のもの等、装飾品におきましては洗えない場合が数多くあります。よって、これらの紛失および欠損等につきましては補償対象外となります。
6. お客さまのご依頼品は全て番号タグにて管理しております。番号タグを取り外した後のご依頼品におけるお問い合わせにつきましては一切お受けできません。また、付属品等に付いている補助タグにおきましては、これら効力はございません。
7. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
8. 集荷及び配送は、当社指定の配送会社が行います。集荷及び配送に関しては、お客さまと当社指定の配送会社との間に直接の契約が締結されることになります。そのため集荷及び配送に関連してお客さまが被った損害について一切の責任を負わないものとします。
9. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
10. お客さまの使用中に付いたシミによっては、クリーニングをしても除去できないシミがあります。これらは再処理または補償の対象外とさせていただきます。
11. お客さまよりお預かりしましたご依頼品について、特にお客さまよりご指定が無い限り、メーカーさまの指定に準拠した工程にてクリーニングいたします。
12. メーカーさまの指定に準拠した工程にてクリーニングを施したにも関わらず、製品に不具合が発生してしまった場合には、メーカーさまとの交渉となり、弊社は責任を負いかねます。
13. メーカーさまに確認を取りました結果、不具合の程度につきまして許容範囲であると判断された場合、弊社は責任を負いかねます。
14. 責任の所在判定を行うために、専門機関の鑑定等を利用した場合につきまして、責任の所在が使用者もしくは製造者（メーカー）等と判明した場合、鑑定料を実費お客さまにご請求させて頂きます。責任所在の断定が難しい場合におきましては、責任所在不明とさせていただき、当該商品の返却のみを行わせていただきます。
15. インポート商品等の衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。

第九項　反社会的勢力の排除

当社は、お客さまに対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約し、お客さまにも、本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約していただきます。

1. 反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体またはその構成員。総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人）でないこと。
2. 主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。
3. 反社会的勢力を利用しないこと。
4. 反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。
5. 役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。

6. 自らまたは第三者を利用して次の行為を行わないこと。

   1. 暴力的な要求行為
   2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
   3. 取引に関して、詐欺的手法を用いあるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
   5. その他これらに準ずる行為

第十項　反社会的勢力であった場合の契約解除

お客さまおよび当社は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約および個別契約の全部または一部を解除できるものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

補償規定

第一項　補償対象

1. お届け日から14日以内にお申し出があった場合
2. お届け後に未使用の状態でお申し出があった場合
3. 当社のクリーニング番号タグがついていることを当社が確認できる場合
4. 次項の(事故原因の所在)が当社の定める分類の1.に該当する場合

第ニ項　事故原因の所在

クリーニングの事故原因所在を以下の３つに分類します。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法
2. 製造者の企画・製造等
3. 使用者の使用方法および保管方法等

（補償の対象となる事故）

当社が補償の責に応じられるのは原則として以下の事例のみとし、その他の損害についてはお客さまにおいて回避義務を負うものとします。

1. クリーニング方法および保管、取扱い方法

   1. クリーニング洗浄による損傷
   2. シミ抜き工程による損傷
   3. プレス仕上げによる損傷
   4. ご依頼品の所在不明および紛失（お預かり記録のあるご依頼品に限り）
   5. その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。（ただし、当社または当社の履行補助者の責めに帰すべき事由が認められる場合に限る。）

（補償の対象とならない事故）

次に示す1.　2.の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。

1. 製造者の企画・製造等（一例）

   1. 経年劣化および変化の著しい素材で企画・製造された商品（合成皮革、プリント、ボンディング加工、シームレス加工、ポリウレタン加工等）
   2. 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
   3. 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
   4. 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
   5. クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされた企画・製造された商品
   6. 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
   7. 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
   8. 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
   9. 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパン コール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落および破損を含む）
   10. 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
   11. その他企画・製造等に起因する事項
   12. 海外購入品、海外直輸入品、および表示ラベルに日本の製造メーカー名と連絡先が無い商品の場合

2. 使用者の使用方法および保管方法等（一例）

   1. 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー 液・排気ガス等の付着によるもの）
   2. 汗・日光・照明による変退色や脱色および汗・雨・家庭洗濯等による縮み、風合い変化
   3. 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
   4. ボタンの欠落および破損
   5. 使用者保管中の損傷
   6. 経年劣化および変化によるもの
   7. 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
   8. その他これらに類する使用者による事故
   9. 検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

第三項　補償金額

1. 補償金額は、以下の＜補償金額の算定に関する基本方式＞により算定します。

   補償金額の算定のため必要となる商品購入価格は、購入時の領収書/レシートを必要とします。手元にない場合は商品製造年月日を基準とし、製造者への調査による参考価格を元に商品購入価格を決定します。調査が不可能な場合には類似品の販売価格を適用します。

   • 補償が発生した場合、購入時期が不明な場合、補償割合を20%とします。紛失時も同様に、購入時期が不明な場合は、補償割合は40%とします。
   • 補償対応させていただく際に保険の適用がある場合、該当の事故品の所有権は保険会社に移転する可能性があります。（その場合、補償対象品の返却はいたしかねます）

   なお、補償にあたっては、当社の判断で保険の適用を受けることができるものとします。

   ＜補償金額の算定に関する基本方式＞

   補償金額 ＝ ご依頼品の購入価格 × ご依頼品の購入時からの経過月数に対応して＜表①＞に定める補償割合

   ＜表①＞

   購入からの経過月数

   補償割合

   補償割合（紛失時）

   6ヶ月未満

   80%以下

   100%以下

   6～12ヶ月未満

   65%以下

   85%以下

   12～18ヶ月未満

   50%以下

   70%以下

   18～24ヶ月未満

   35%以下

   55%以下

   24ヶ月以上

   20%以下

   40%以下
2. 1点あたりの補償金額の上限は10万円とします。ただし、購入金額が不明な場合は3万円とします。
3. 1申し込み（当社指定サイズ内の回収容器）あたりのご依頼品の補償金額の総額の上限は 30万円とします。
4. ご依頼品が紛失した等の場合であっても、上記の上限金額を適用します。ただし、検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。

第四項　免責事項

1. 事前に当社からのクリーニング作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明を許諾されていた場合
2. 当社およびその委託する者による調査にご協力いただけない場合
3. 当社から指定された損害補償に関する合意書を、3ヵ月経過してもご送付いただけない場合
4. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合（風合いの変化、型崩れ、形見、記念品等）
5. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
6. ご依頼品毀損に起因する2次的損害の場合
7. 当社に責が認められない場合（当サービスご利用前の他のクリーニング店による過失、お客さまの着用による破損・欠落等や、お客さまのクリーニング引取り後の保管中による損傷等）
8. お届け先、お届け日の間違い、納期遅れ等が発生した場合でも、当社の故意または重大な過失による場合を除き、補償はいたしかねます。
9. 台風・地震・噴火・洪水・津波等の自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
10. 戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故については、賠償範囲になりません。

本利用規約・補償規定は、お客さまに事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合があります。

この場合の利用条件は、商品お預かり時点の利用規約・補償規定とします。内容変更に当たって、お客さまにその旨を広く周知する努力をするものとします。

【改定日】 2024年1月22日　アクティア株式会社

アクティア株式会社

〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-3-3　SC新京橋ビル6Ｆ

当社ではお客さまに安心かつ信頼してカジタク家事代行（掃除代行・料理代行）サービス（以下「本家事代行サービス」といいます。）をご利用頂くために本規約を定めるものといたします。下記の条項をご承諾の上お申込みください。

第1条　契約の成立

サービスご提供の日時が確定した時点において当社との家事代行サービス提供契約（以下「本契約」といいます。）が成立するものとします。

なお、定期サービス利用の場合、契約の有効期間は1か月間とします。ただし、初回お申込みが16日以降の日である場合は、翌月末日を最初の期間満了日とし、お客さままたは当社のいずれかが期間満了日の14日前までに電話、電子メールまたは文書にて反対の意思を表示しない限り、本契約は1ヶ月間更新されるものとし、以降も同様とします。

第2条　サービスの提供範囲

1. サービスの提供

   当社は、お客さまに対して、申込書に記載された条件並びにあらかじめお客さまと当社で相談の上決定した内容に従って本家事代行サービスを提供します。ただし、作業箇所の状態によっては、予定していた作業時間、作業箇所が異なる場合や時間内に作業が終了しない場合があります。

2. 家事代行サービスの提供について、申込書に記載された条件並びにあらかじめお客さまと当社で相談の上決定した内容、もしくは別途お客さまからのご依頼もしくはご了承いただいた場合は追加料金を徴収する事をご了承のもと、サービスの提供時間を延長、又は内容を追加する場合があります。

3. 本家事代行サービスは、当社の従業員または業務委託先の従業員により実施される（以下、本家事代行サービスを提供する者を「サービスキャスト」といいます。）ものであることをお客さまは承諾するものとします。

4. サービス実施時の注意事項

   1. 当日のサービス箇所・内容の変更はお受けできない場合があります。
   2. 作業開始後のサービス内容の変更はお受けできない場合があります。
   3. 作業開始前、又は開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。ご不在での提供の際には、本申込時にてご了承いただいた範囲内で当日ご相談せずに作業内容を変更する場合があります。その際にはサービスレポートにて変更内容をご報告いたします。
   4. 作業の場所により、ものを移動する場合がございますが、できましたらサービス実施付近の大切な物、壊れやすい物、割れ物などは事前に移動いただきます様お願いします。
   5. 電気(照明、エアコン等の家電製品含む)、水道（給湯器等を利用したお湯含む）、ガス、作業場所（キッチンシンクや浴室等）を使用させていただきます。※使用できない場合は作業できません。
   6. 洗剤、掃除道具を使用させていただきます。※使用した洗剤、掃除機のフィルター代金などの消耗品に関する費用はお客さま負担となります。
   7. 作業箇所の状態、経年劣化により、完全に汚れが落ち切らない場合や、発生するカビなどのにおいは完全になくならない場合があります。
   8. 本家事代行サービス中はご飼育中のペット（犬、猫等）をゲージ等に入れていただく場合があります。

5. 対応不可なサービス

   1. 重量物の運搬、不衛生なもの・劇薬•危険物を取り扱う作業、高所での作業などの危険を伴う作業、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れなどの専門的な技術を要する作業、および、高齢者・障害者の身体介護、医療行為、お子さまやペットのお世話などの身体または生物に直接触れる作業、その他当社およびサービスキャストが本家事代行サービスの提供が困難と判断した作業につきましては、本家事代行サービスでは提供できません。
   2. サービス実施中に留守にされる場合、もしくはご不在時の際はお客さまからのご依頼が無い限り、お客さま宅にかかる電話や訪問者のインターホンなどへの対応はできません。

6. サービスの再実施

   サービス実施から、定期サービス利用の場合は本家事代行サービス終了後3日以内、スポット利用の場合は本家事代行サービス終了後24時間以内にご連絡いただければ、以下の場合に限り、再度サービスをさせていただきます。

   • （ア）本申込時又は作業開始前にお客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合
   • （イ）作業の不備が明らかな場合
   • （ウ）作業後に作業の不備による不具合が発生した場合

   再サービスをご希望の場合は当社コンタクトセンターまで直接お電話にてお申し出ください。

   再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の再サービスなどの対応をさせていただきます。

第3条　サービスご利用に係る料金及び支払いについて

1. サービス料金体系

   1. 各プランおよびオプションのご利用料金は当社が別途定める料金表記載の料金となります。
   2. 延長は各プランの延長料金をお支払いただくことで承ります。
   3. 移動費として1回のご訪問につき当社が別途定める料金表に準じた料金をお支払いいただきます。

2. お支払方法

   • ＜定期サービス＞

     ご利用料金は月末に締め、翌月10日前後にお客さま宛にご請求書を発行いたします。

     ※実際のお支払いはお客さまがご利用のカード会社により異なります。クレジットカードによる支払いが遅延場合はサービスを停止させていただきます。なお支払が3回以上遅延した場合はサービス解約となります。

   • ＜スポットサービス＞

     サービス実施後、月末締めで翌月10日前後にお客さま宛にご請求書を発行いたします。お支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

     ※NP後払いは、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

第4条　サービスのご予約・変更・キャンセル・追加について

1. ご予約

   1. ご予約はカジタクコンタクトセンターにお電話いただくか、当社が指定する当該窓口（以下「該当窓口」といいます）にてお申込いただきました日から5営業日以降より訪問（カウンセリング・定期サービス・スポットサービス等）の候補日時をいただきますのでご了承ください。4営業日以内でのご予約は承れませんのでご注意ください。
   2. 予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。その場合、お客さまより代替え日をいただくか、当社から代替え日をご提案させていただく場合があります。

2. 変更

   1. 定期サービスにおいて、継続的に日時のご変更を希望される場合には、サービス予定日の14日前までにカジタクコンタクトセンター又は該当窓口までお申し出ください。サービスキャストのご調整をいたします。尚、それまでと同じサービスキャストでのサービス提供が難しい場合は他のサービスキャストにてご提供をご提案する場合があります。
   2. サービスキャストの体調不良、家庭の事情によりサービス日を変更、また代理キャストにてサービスを実施させていただく場合があります。

3. キャンセル

   1. 本家事代行サービスのキャンセルは、サービス予定日の前々日午後6時までであれば無償でお受けいたします。
   2. サービス予定日の前々日午後6時以降前日午後6時までのキャンセルにつきましてはサービス予定金額の50%を、前日午後6時以降のキャンセルにつきましてはサービス予定金額の全額をお支払い頂きます。
   3. サービスキャストの体調不良、家庭の事情によりサービスをキャンセルさせていただく場合があります。

第5条　契約条件の変更

当社は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減等により、各種料金（サービス料金・交通費・キャンセル料金その他本家事代行サービスの提供に係る一切の料金）その他の契約条件を変更できるものとし、当社が変更内容をお客さまに対して通知または公表した後にお客さまが異議なく本家事代行サービスの提供を受けた場合には、お客さまは当該変更内容を承認したものとみなします。

第6条　解約

1. お客さまからの解約

   定期サービス利用のお客さまが、本契約の解約を希望する場合、当社に対し解約の意思表示を解約予定日の14日前までに電話、電子メールまたは文書にて通知することにより解約できるものとします。

2. 当社からの解約

   当社は、当社の事情により定期サービス利用のお客さまに対して本家事代行サービスを継続することが困難と判断した場合、お客さまに対し解約予定日の14日前までに解約を通知することにより、解約できるものとします。

3. 前2項にかかわらず、お客さまが次の事由に該当した場合は、当社は直ちに本家事代行サービスを停止し、本契約を解除させて頂きます。また、当社はお客さまに対し、お客さまの行為により当社社員またはサービスキャストに生じた損害の賠償を請求することができるものとします。

   1. セクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、当社社員またはサービスキャストの名誉・身体等を傷つける言動または行為があった場合。
   2. 期限を定めた支払に応じていただけない場合。
   3. その他当社と締結する契約の条項に違反した場合。

第7条　鍵のお預かり

当社は、お客さまから鍵をお預かりする場合には、別途発行する鍵預かり証の規定に従い、善良なる管理責任をもって保管し、使用させていただきます。万一紛失または破損した場合は直ちにお客さまに連絡し、当社負担にて鍵を交換いたします。当社は鍵の複製は行いません。必要な場合はお客さまにてご用意ください。お客さまから求められた場合、また、本家事代行サービスを終了する場合には、速やかにお預かりした全ての鍵をお客さまにお返しいたします。

第8条　直接依頼の禁止

1. お客さまは、本契約の終了後であっても、当社の紹介によって知り得たサービスキャストに対し、当社の承諾なしに直接本家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。尚、万が一、本家事代行サービスの提供以外による依頼中に事故が発生した場合、当社は、後記、第9条の賠償責任を負いません。
2. 当社の承諾なくサービスキャストに対し直接本家事代行サービスの提供を依頼したことが発覚した場合、1年分のサービス料金相当額の違約金を当社に支払うものとします。

第9条　事故による賠償責任（損害賠償基準）

1. 当社社員またはサービスキャストの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客さまやご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
2. 損害賠償の義務を負担する範囲は、お客さまから請け負ったサービス内容、またサービス実施時間内におけるサービススタッフの行為に限ります。2次的損害については賠償の対象外とします。
3. 損害に対する賠償額については、一般賠償基準に基づいて妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。
4. 天災、地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客さまの損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
5. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
6. 経年劣化による物の破損については補償の対象外となります。

第10条　貴重品等の取り扱い

1. 現金及び有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等の貴重品・金品につきましては、サービススタッフが触れることのないよう、お客さまにて厳重な管理お願いいたします。
2. お客さまによる管理がなされていない状態で発生した、貴重品・金品の破損・紛失に関して、弊社は責任を負うことができません。

第11条　個人情報の取扱い

1. 申込者は、当社からの個人情報の提供の要請に応じて正確な情報を提供するものとします。

   個人情報の管理責任者：取締役兼個人情報保護管理者　連絡先：03-3552-6627

2. 個人情報の利用目的について：申込者より提供された個人情報は、以下の目的のために利用します。

   1. 各種サービス提供のため
   2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
   3. アンケート・市場調査・データ分析、サービス研究・開発のため
   4. 各種サービスの勧誘・案内のため
   5. 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
   6. お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使又は義務の履行のため
   7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

3. 個人情報の利用目的について個人情報の第三者への提供について：当社は以下の場合を除いて、申込者の同意なしに個人情報を第三者に提供いたしません。

   1. 法令に基づく場合
   2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

4. 個人情報の第三者への委託について

   個人情報に関する機密保持契約を締結した業務委託会社に対して、第3項に明示した利用目的の達成に必要な範囲内でお客さまの情報を指定委託先に委託することがあります。（例：業務委託会社とは、商品お届けの運送会社、家事代行会社・ハウスクリーニング会社等になります。）

5. 個人情報を提供しなかった場合に生じる結果について

   個人情報の提供に応じるか否かは任意ですが、当社は第3項記載の目的で、個人情報を取得しており、申込者が申込書にそれぞれ必要となる項目を記入いただかない場合は、十分なサービスが提供できないことがあります。

6. 個人情報の開示・訂正・削除について

   申込者より本人情報の開示・訂正・削除依頼があった場合、法令にしたがい、妥当な範囲で対応します。

7. 申込者が、申込書に記載した個人情報の訂正を希望する場合は、お問い合わせ先へ連絡するものとします。

8. お問い合わせ先

   個人情報の開示、訂正、削除等の問い合わせ・苦情等につきましては、ご連絡ください。個人情報お問い合わせ窓口　電子メール　privacy@kajitaku.com

連絡先

本契約に基づく当社宛の通知または連絡先は、以下のとおりとします。

アクティア株式会社
〒104-0032東京都中央区八丁堀4-3-3　SC新京橋ビル6F
Tel: 0120-052-011 Fax: 03-3552-6628
e-mail: kjsc＠kajitaku.com
受付時間　10:00～18:00　（年末年始などの定休日除く）

当社ではお客さまに安心かつ信頼してカジタク家事代行サービス（以下「本家事代行サービス」といいます。）をご利用頂くために本規約を定めるものといたします。下記の条項をご承諾の上お申込みください。

第1条　契約の成立

サービスご提供の日時が確定した時点において当社との家事代行サービス提供契約（以下「本契約」といいます。）が成立するものとします。

サービスの提供範囲

1. サービスの提供

   当社は、お客さまに対して、申込書に記載された条件並びにあらかじめお客さまと当社で相談の上決定した内容に従って本家事代行サービスを提供します。ただし、作業箇所の状態によっては、予定していた作業時間、作業箇所が異なる場合や時間内に作業が終了しない場合があります。

2. 家事代行サービスの提供について、申込書に記載された条件並びにあらかじめお客さまと当社で相談の上決定した内容、もしくは別途お客さまからのご依頼もしくはご了承いただいた場合は追加料金を徴収する事をご了承のもと、サービスの提供時間を延長、又は内容を追加する場合があります。

3. 本家事代行サービスは、当社の従業員または業務委託先の従業員により実施される（以下、本家事代行サービスを提供する者を「サービスキャスト」といいます。）ものであることをお客さまは承諾するものとします。
4. 複数回に渡って提供されるサービスについては、初回のサービス提供から1年以内とする。

5. サービス実施時の注意事項

   1. 当日のサービス箇所・内容の変更はお受けできない場合があります。
   2. 作業開始後のサービス内容の変更はお受けできない場合があります。
   3. 作業開始前、又は開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。
   4. 現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。その他下記取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
      
      • （ア）骨董品、絵画、置物、美術品等
      • （イ）破損・故障のおそれのある物またはすでに破損・故障している物
      • （ウ）接触に注意を要する物（例：稼働中の電化製品）
      • （エ）その他取り扱いに注意を要する物
   5. 作業の場所により、ものを移動する場合がございますが、できましたらサービス実施付近の大切な物、壊れやすい物、割れ物などは事前に移動いただきます様お願いします。
   6. 電気(照明、エアコン等の家電製品含む)、水道（給湯器等を利用したお湯含む）、ガス、作業場所（キッチンシンクや浴室等）を使用させていただく場合があります。
   7. 洗剤、掃除道具を使用させていただく場合があります。※使用した洗剤、掃除機のフィルター代金などの消耗品に関する費用はお客さま負担となります。
   8. 本家事代行サービス中はご飼育中のペット（犬、猫等）をゲージ等に入れていただく場合があります。

6. 対応不可なサービス

   1. 重量物の運搬
   2. 不衛生なもの・劇薬•危険物を取り扱う作業
   3. 高所での作業などの危険を伴う作業
   4. 高齢者・障害者の身体介護
   5. 医療行為
   6. お子さまやペットのお世話などの身体または生物に直接触れる作業
   7. 家具の組み立て作業
   8. ゴミの引き取り、処分作業
   9. 特別な機械器具、資材及び技能を必要とする専門的な作業
   10. 買い物代行サービス
   11. お客さま宅にかかる電話や訪問者のインターホンなどへの対応
   12. その他当社およびサービスキャストが本家事代行サービスの提供が困難と判断した作業

7. サービスの再実施

   サービス実施から、本家事代行サービス終了後3日以内にご連絡いただければ、以下の場合に限り、再度サービスをさせていただきます。

   • （ア）本申込時又は作業開始前にお客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合
   • （イ）作業の不備が明らかな場合
   • （ウ）作業後に作業の不備による不具合が発生した場合

   再サービスをご希望の場合は当社コンタクトセンターまで直接お電話にてお申し出ください。

   再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の再サービスなどの対応をさていただきます。

第2条　サービスご利用に係る料金及び支払いについて

1. サービス料金体系

   1. 各プランおよびオプションのご利用料金は当社が別途定める料金表記載の料金となります。
   2. 延長は各プランの延長料金をお支払いただくことで承ります。
   3. 移動費として1回のご訪問につき当社が別途定める料金表に準じた料金をお支払いいただきます。

2. お支払い方法

   • ＜NP後払い＞

     サービス実施後、月末締めで翌月10日前後にお客さま宛にご請求書を発行いたします。お支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

     ※NP後払いは、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

   • ＜クレジットカード＞

     ご利用料金は月末に締め、翌月10日前後にお客さま宛にご請求書を発行いたします。

     ※実際のお支払いはお客さまがご利用のカード会社により異なります。クレジットカードによる支払いが遅延場合はサービスを停止させていただきます。なお支払が3回以上遅延した場合はサービス解約となります。

第3条　サービスのご予約・変更・キャンセル・追加について

1. ご予約

   1. ご予約はコンタクトセンターにお電話いただくか、当社が指定する当該窓口（以下「該当窓口」といいます）にてお申込いただきました日から5営業日以降より訪問の候補日時をいただきますのでご了承ください。4営業日以内でのご予約は承れませんのでご注意ください。
   2. 予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。その場合、お客さまより代替え日をいただくか、当社から代替え日をご提案させていただく場合があります。

2. 変更

   1. 日時のご変更を希望される場合には、サービス予定日の5日前までにカジタクコンタクトセンター又は該当窓口までお申し出ください。サービスキャストのご調整をいたします。尚、それまでと同じサービスキャストでのサービス提供が難しい場合は他のサービスキャストにてご提供をご提案する場合があります。
   2. サービスキャストの体調不良、家庭の事情によりサービス日を変更、また代理キャストにてサービスを実施させていただく場合があります。

3. キャンセル

   1. 本家事代行サービスのキャンセルは、サービス予定日の前々日午後6時までであれば無償でお受けいたします。
   2. サービス予定日の前々日午後6時以降前日午後6時までのキャンセルにつきましてはサービス予定金額の50%を、前日午後6時以降のキャンセルにつきましてはサービス予定金額の全額をお支払い頂きます。
   3. サービスキャストの体調不良、家庭の事情によりサービスをキャンセルさせていただく場合があります。

第4条　契約条件の変更

当社は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減等により、各種料金（サービス料金・交通費・キャンセル料金その他本家事代行サービスの提供に係る一切の料金）その他の契約条件を変更できるものとし、当社が変更内容をお客さまに対して通知または公表した後にお客さまが異議なく本家事代行サービスの提供を受けた場合には、お客さまは当該変更内容を承認したものとみなします。

第5条　解約

お客さまが次の事由に該当した場合は、当社は直ちに本家事代行サービスを停止し、本契約を解除させて頂きます。また、当社はお客さまに対し、お客さまの行為により当社社員またはサービスキャストに生じた損害の賠償を請求することができるものとします。

• 1. セクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、当社社員またはサービスキャストの名誉・身体等を傷つける言動または行為があった場合。
  2. 期限を定めた支払に応じていただけない場合。
  3. その他当社と締結する契約の条項に違反した場合。

第6条　直接依頼の禁止

1. お客さまは、本契約の終了後であっても、当社の紹介によって知り得たサービスキャストに対し、当社の承諾なしに直接本家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。尚、万が一、本家事代行サービスの提供以外による依頼中に事故が発生した場合、当社は、後記、第7条の賠償責任を負いません。
2. 当社の承諾なくサービスキャストに対し直接本家事代行サービスの提供を依頼したことが発覚した場合、1年分のサービス料金相当額の違約金を当社に支払うものとします。

第7条　事故による賠償責任（損害賠償基準）

1. 当社社員またはサービスキャストの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客さまやご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
2. 損害賠償の義務を負担する範囲は、お客さまから請け負ったサービス内容、またサービス実施時間内におけるサービススタッフの行為に限ります。2次的損害については賠償の対象外とします。
3. 損害に対する賠償額については、一般賠償基準に基づいて妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。
4. 天災、地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客さまの損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
5. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
6. 経年劣化による物の破損については補償の対象外となります。

第8条　貴重品等の取り扱い

1. 現金及び有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等の貴重品・金品につきましては、サービススタッフが触れることのないよう、お客さまにて厳重な管理お願いいたします。
2. お客さまによる管理がなされていない状態で発生した、貴重品・金品の破損・紛失に関して、弊社は責任を負うことができません。

第9条　個人情報の取扱い

1. 申込者は、当社からの個人情報の提供の要請に応じて正確な情報を提供するものとします。

   個人情報の管理責任者：取締役兼個人情報保護管理者　連絡先：03-3552-6627

2. 個人情報の利用目的について：申込者より提供された個人情報は、以下の目的のために利用します。

   1. 各種サービス提供のため
   2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
   3. アンケート・市場調査・データ分析、サービス研究・開発のため
   4. 各種サービスの勧誘・案内のため
   5. 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
   6. お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使又は義務の履行のため
   7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

3. 個人情報の利用目的について個人情報の第三者への提供について：当社は以下の場合を除いて、申込者の同意なしに個人情報を第三者に提供いたしません。

   1. 法令に基づく場合
   2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

4. 個人情報の第三者への委託について

   個人情報に関する機密保持契約を締結した業務委託会社に対して、第3項に明示した利用目的の達成に必要な範囲内でお客さまの情報を指定委託先に委託することがあります。（例：業務委託会社とは、商品お届けの運送会社、家事代行会社・ハウスクリーニング会社等になります。）

5. 個人情報を提供しなかった場合に生じる結果について

   個人情報の提供に応じるか否かは任意ですが、当社は第3項記載の目的で、個人情報を取得しており、申込者が申込書にそれぞれ必要となる項目を記入いただかない場合は、十分なサービスが提供できないことがあります。

6. 個人情報の開示・訂正・削除について

   申込者より本人情報の開示・訂正・削除依頼があった場合、法令にしたがい、妥当な範囲で対応します。

7. 申込者が、申込書に記載した個人情報の訂正を希望する場合は、お問い合わせ先へ連絡するものとします。

8. お問い合わせ先

   個人情報の開示、訂正、削除等の問い合わせ・苦情等につきましては、ご連絡ください。

   個人情報お問い合わせ窓口　電子メール　privacy@kajitaku.com

連絡先

本契約に基づく当社宛の通知または連絡先は、以下のとおりとします。

アクティア株式会社
〒104-0032東京都中央区八丁堀4-3-3　SC新京橋ビル6F
Tel: 0120-052-011 Fax: 03-3552-6628
e-mail: kjsc＠kajitaku.com
受付時間　10:00～18:00　（年末年始などの定休日除く）